Instasino Casino - Тегленето на играча е забавено.

Жалба относно неплатено теглене – Instasino

Бих искал/а да подам жалба относно неплатено теглене от сметката ми.

Подробности за теглене:

Сума: 1184 евро

Идентификационен номер на тегленето: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Дата на заявка: 09-02-2026

Метод на плащане: Кредитна/дебитна карта (Revolut)

В същия ден спечелих тази сума два пъти и поисках две отделни тегления с различни идентификатори. Едното от тези тегления беше успешно обработено и получено в моята Revolut сметка. Второто теглене обаче никога не е било обработено или върнато в баланса ми в казиното и все още показва статус „Възстановена сума на потребител" с последна актуализация 09.02.2026.

Повече от месец се опитвам да разреша това с казиното:

Изпратих много имейли до поддръжката

Получих няколко номера на билети

Свързах се с чат на живо

Предоставих идентификационния номер за теглене и екранните снимки няколко пъти

Въпреки всичко това, никога не съм получил ясен отговор или актуализация, а статусът на транзакцията не се е променил.

Изглежда, че тегленето е заседнало в системата им и поддръжката на казиното не е разследвала правилно проблема.

Учтиво моля Instasino да прегледа този идентификационен номер за теглене и да направи едно от следните:

Обработете плащането на стойност 1184 евро към моята сметка в Revolut, или

Върнете средствата в баланса ми в казиното, за да мога да тегля отново.

Мога да предоставя скрийншотове на състоянието на тегленето, имейли с поддръжка и история на акаунта ми, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Това ли бяха първите ви две печалби от казиното?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Ето моите отговори на вашите въпроси:

Това не бяха първите ми изплащания от казиното. Успешно съм теглил пари и преди.

Да, преминал съм KYC проверката.

Не, печалбите не са натрупани с помощта на бонус.

Свързвам се с поддръжката на Instasino от около месец относно това теглене, но проблемът не е решен. Изпратих имейлите и екранните снимки от комуникацията ми с казиното на вашия имейл адрес и мога да ги предоставя и тук, ако е необходимо.

За да изясня ситуацията:

Преди това получих едно теглене на €1,184, но имаше второ теглене на €1,184 с различен идентификационен номер за теглене.

Тегленето с ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff все още показва „Потребител, на когото е възстановено парите" от 09.02.2026 г. в моя казино акаунт.

Средствата никога не бяха върнати в баланса ми в казиното и никога не бяха получени в банковата ми сметка Revolut.

Благодаря ви за помощта.

С уважение

Вероника

Благодаря за подробното обяснение и информацията, споделена по имейл.

• Бихте ли потвърдили, че сте споделили банковото извлечение от вашата Revolut сметка с казиното, когато сте се опитвали да докажете, че транзакцията не е била обработена?
• Когато кликнете върху „подробностите" за успешната транзакция, която е достигнала до банковата ви сметка, какъв е нейният статус? Бихте ли могли да споделите екранна снимка с мен?

Благодаря предварително за отговора.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Да, вече предоставих банковото си извлечение от Revolut на казиното няколко пъти, за да покажа, че второто теглене никога не е било получено.

Мога да потвърдя, че получих само едно плащане от 1148 евро.

Ще предоставя екранна снимка на успешната транзакция от моя Revolut акаунт, както е поискано.

Второто теглене с ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff никога не е получено и все още се показва като „Потребител, на когото е възстановена сума".

Благодаря ви за помощта.

С уважение,

Вероника

Скъпи Хопърт,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Instasino Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Instasino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Роми,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Няма нови актуализации от моя страна. Искам само да потвърдя, че получих само едно плащане от €1148 в моята Revolut сметка.

Втората транзакция все още не е видима в банковата ми сметка и не съм получил тези средства.

Вече предоставих доказателство за полученото плащане и банковото си извлечение.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение актуализацията ви.

Вероника

Уважаеми екипи на Хопърт и Казино Гуру,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно заявката Ви за теглене.

След като внимателно прегледахме активността във Вашия акаунт, можем да потвърдим следното:

1. На 09.02.2026 г. в 16:46:50 UTC поискахте теглене на 1184 EUR. За съжаление, тази транзакция беше анулирана поради технически причини. Средствата бяха върнати във вашата сметка малко след това, в 16:47:41 UTC.

2. Нова заявка за теглене на 1184 EUR беше успешно подадена на 09.02.2026 г. в 16:48:11 UTC.

3. Това теглене беше обработено и успешно изплатено на 11.02.2026 г. в 15:05:53 UTC.

Всички тези транзакции са напълно проследими в историята на вашия акаунт. Освен това, въз основа на предоставеното от вас банково извлечение, можем да потвърдим, че тегленето е получено успешно.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ при прегледа на историята на транзакциите си, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Instasino

Уважаеми Роми и Instasino Casino,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че съм получил само едно плащане в моята Revolut сметка и тази сума е 1148 евро, а не 1184 евро.

Тегленето на 1184 евро, което споменахте като успешно изплатено на 11.02.2026 г., не се вижда в банковата ми сметка.

Поради това, учтиво Ви моля да предоставите официално доказателство за плащане за тази транзакция (като например референтен номер на транзакцията, ARN или потвърждение от доставчика на платежни услуги), показващо, че средствата действително са изпратени и доставени.

Към момента мога да потвърдя, че не съм получил това плащане.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Роми и Instasino Casino,

Бих искал да коригирам предишното си съобщение и да се извиня за объркването.

Сумата, която получих в сметката си в Revolut, е 1184 евро, а не 1148 евро, както посочих по-рано.

Въпреки това, бих искал/а да потвърдя, че съм получил/а само едно плащане от 1184 евро и не е получено допълнително плащане.

Ако посоченото теглене е било успешно изплатено, любезно Ви моля да предоставите официално доказателство за плащане (като ARN, референтен номер на транзакцията или потвърждение от доставчика на платежни услуги), показващо, че средствата са били успешно доставени до банковата ми сметка.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Роми и Instasino Casino,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал ясно да обобщя ситуацията въз основа на наличната информация:

Има две транзакции за теглене с различни идентификатори:

1. ОТТЕГЛЯНЕ_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

• Статус: Потребител с възстановена сума

• Последна актуализация: 09.02.2026 г.

2. ТЕГЛЕНЕ_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8

• Статус: Потвърдено

Все пак бих искал да уточня следното:

• Транзакцията, маркирана като „възстановена", не беше върната в баланса на моята казино сметка.

• Няма запис тази сума да е била кредитирана обратно в сметката ми.

• Статусът също не се е променял от 09.02.2026 г.

Освен това:

• Получих само едно плащане от 1184 евро в сметката си в Revolut.

• Не се вижда допълнително плащане.

Това означава, че:

• Възстановената сума не се вижда в салдото по сметката ми.

• И потвърдената транзакция не е получена в банковата ми сметка (освен вече полученото еднократно плащане).

Затова учтиво моля:

1. Ясни доказателства, показващи къде е била кредитирана възстановената сума (включително история на салдото по сметката или регистрационни файлове за транзакции).

2. Официално доказателство за плащане (като ARN, референтен номер на транзакцията или потвърждение от доставчика на платежни услуги) за потвърденото теглене, доказващо, че средствата са били успешно доставени до банковата ми сметка.

Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение вашето разяснение.

Вероника

Благодаря на всички за съдействието по този случай.

Уважаеми потребителю,

Бихте ли обяснили какво друго плащане сте поискали?

Оспорваната сума по тази жалба е 1184 евро, които Вие всъщност сте получили, както потвърдихте по-горе.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Роми,

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал да уточня, че в историята на транзакциите в моята сметка има две отделни заявки за теглене на сумата от 1184 евро.

И двете тегления са видими в моята сметка:

Едно теглене (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) е маркирано като „възстановена сума"

Другото теглене (ИД: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) е маркирано като „потвърдено"

Въпреки това:

Получих само едно плащане от 1184 евро в сметката си в Revolut

Тегленето, маркирано като „възстановено", не беше върнато в баланса ми в казиното

Нямам никъде данни за тази възстановена сума

Така че, въпреки че получих едно теглене, в сметката ми има две заявки за теглене на стойност 1184 евро и едната от тях не е отчетена.

Бихте ли могли да уточните къде е била кредитирана възстановената сума?

С уважение,

Вероника

Уважаеми потребителю,

Както обясни представителят на казиното по-горе, сумата от първата ви заявка беше върната във вашата игрална сметка, а след това, когато подадохте нова заявка, получихте парите. Нали?

Наистина ли искате да кажете, че печалбите ви са били по-големи от заявката за теглене? Разбирам ли правилно?

Ако е така, моля, изпратете ми на имейла екранна снимка от профила си, където е ясно видима. [email protected] .

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Скъпа Вероника,

Моля, изпратете ми екранна снимка на баланса на сметката Ви, където ясно се вижда, че сте имали такива печалби.

Изпратеното от вас всъщност показва точно това, което казва представителят на казиното. Трябва да видим доказателството за печалбите ви, а не историята на тегленията.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Скъпи Роми,

Благодаря ви за съобщението.

За съжаление, нямам достъп до пълна история на баланса в профила си. Системата показва само историята на залозите, депозитите и тегленията ми.

Затова Ви моля да поискате тази информация директно от казиното, тъй като те би трябвало да имат пълен достъп до данните в моя акаунт, включително историята на баланса и логовете на игрите.

От моя страна, аз вече предоставих цялата налична информация, включително историята на транзакциите си, показваща множество тегления в един и същи ден.

Тези тегления не биха били възможни без достатъчно салдо по сметката ми.

Оценявам вашата помощ.

С уважение

Вероника

Уважаеми казино Instasino,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Ще бъдем много благодарни за актуализация относно текущия случай.

Играчът спомена, че е трябвало да има две тегления с еднаква сума, но е получено само едно. Бихте ли могли да проверите дали съответната сума е отразена в историята на печалбите на играча?

Ако е така, ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите разяснения относно статуса на това теглене.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми екипи на Хопърт и Казино Гуру,

Благодаря ви за съобщението.

След подробен преглед на акаунта на играча, регистрите на транзакциите и историята на тегленията, бихме искали да предоставим ясно обобщение на ситуацията:

На 09.02.2026 г. играчът е създал първоначална заявка за теглене на сумата от 1184 евро.

Това теглене беше автоматично анулирано поради техническа причина и средствата бяха върнати в баланса на играча в казиното малко след това.

След това играчът подаде нова заявка за теглене на сумата от 1184 евро.

Тази втора заявка беше успешно обработена и платена на 11.02.2026 г.

Въз основа на нашите системни записи:

Статусът „Възстановена сума на потребител" правилно отразява анулираната транзакция, която е била върната към баланса.

Впоследствие играчът използва същите тези средства, за да създаде нова заявка за теглене.

Само едно теглене от 1184 евро беше обработено и платено в крайна сметка, което играчът е потвърдил в акаунта си в Revolut.

Предоставихме подкрепящи доказателства (включително регистрационни файлове за транзакции и актуализации на салдото) по имейл до [email protected] , демонстрирайки:

Връщане на средства от анулирано теглене

Създаването на нова заявка за теглене

Успешното изплащане

В нито един момент не е имало едновременно налични две отделни салда от 1184 евро и следователно не липсва второ плащане.

С уважение,

Екипът на казино Instasino

Благодаря ви, Instasino Casino, благодаря ви за подробното обяснение.

Уважаеми потребителю,

Представителят на казиното обясни добре ситуацията и предостави скрийншотове, където всичко е ясно видимо.

Както и самият Вие потвърдихте, че сте получили гореспоменатото оттегляне и няма друго нерешено такова, ще прекратя това оплакване като разрешено в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру