Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отхвърлени залози, което доведе до несъответствие от €250,00, след като получи възстановяване на €200,00 от казиното. Въпреки множеството опити да потърси яснота относно оставащите средства и опциите за ескалация, той не получи задоволителен отговор от казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липсата на отговор на играча на запитвания и напомняния, което доведе до затварянето на жалбата.
Instant Casino - Залозите на играча бяха отхвърлени и средствата липсват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко залога, които се опитах да направя, бяха отхвърлени, неуредени (някои спечелиха), но залозите бяха приспаднати от баланса ми… Имам всички екранни снимки и общата сума достигна €450,00. Instant casino прие вината, беше наясно с грешката и продължи да ми възстановява €200,00 без никакво обяснение за недостига. Прекарах последните 4 месеца да ги моля за обяснение как имат някои от €200,00 и с кой от залозите на обща стойност €450,00 не са съгласни – но не получих нищо от тях, освен да ми кажат, че е решено.
Просто искам допълнителните €250,00 да ми бъдат върнати или най-малкото обяснение защо достигат €200,00. Разполагам с всички екранни снимки на въпросните залози, както и преписи на чатове, на които приемат грешка и обвинение.
Когато ги попитам къде мога да ескалирам жалбата си, те стават уклончиви и не искат да ми кажат. Може ли някой да ми помогне да ми каже кой е правилният регулатор, управляващ орган или независима трета страна, която сега може да прегледа моята жалба и доказателства, за да вземе решение и да се надявам да въздаде справедливост? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми qd6rp9hp2n,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали с онлайн казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно проблема си? Ето някои въпроси, които могат да помогнат за изясняване на нещата:
- Какви конкретни залози са били отхвърлени или неуредени, които смятате, че е трябвало да бъдат уважени?
- Можете ли да посочите точните дати и часове, когато са направени тези залози? В идеалния случай, публикувайте екранна снимка(и) на вашата история на играта тук в тази тема.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема qd6rp9hp2n,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
