Играчът от Австралия поиска самоизключване от Instant Casino, но вместо това му беше предоставен 24-часов период за размисъл, през който все още можеше да има достъп до акаунта си. Тази ситуация породи опасения относно психичното му здраве и доведе до по-нататъшни загуби от хазарт, подчертавайки безотговорните практики на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът първоначално поиска само закриване на акаунт, без да споменава проблеми, свързани с хазарта, или самоизключване, и продължи да използва акаунта след периода за размисъл. Казиното затвори акаунта му незабавно, след като по-късно той посочи хазартна зависимост. Заключихме, че играчът не е предприел достатъчно проактивни стъпки, за да гарантира, че искането му за самоизключване ще бъде обработено.
Instant Casino - Заявката за самоизключване на играча беше забавена.
Неоправдана жалба
Сума: A$1 000
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТова, което реших, че е наистина лошо, беше когато се обърнах към казиното за моментални игри, за да кажа, че искам акаунтът ми да бъде поставен под режим на самоизключване. Бях изумен, че ми отговориха и казаха, че акаунтът ми е поставен на 24-часов период на охлаждане. 24-те часа изтекоха и успях да получа достъп до акаунта си отново. Подобно поведение можеше да причини спешно психично заболяване поради повече проблеми с хазарта.
Това причини повече загуби, открих, че Instant Casino беше много безотговорно, като позволи на човек, който има проблем с хазарта, да продължи да използва платформата им.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Ричардк,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводБлагодаря, изпратих ви имейл
Вероятно не можем да направим нищо по въпроса, но реших да се свържа с Casino Guru.
вместо това.
ПреводУважаеми Ричардк,
Благодаря ви за имейла.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба, тъй като тя не отговаря на необходимите критерии за по-нататъшно разрешаване.
Въз основа на наличната информация, първоначално сте изпратили един имейл с искане за закриване на акаунта ви, без да посочвате опасения, свързани с хазарта, или да поискате самоизключване поради хазартна зависимост. Впоследствие казиното ви информира, че ще бъде приложен 24-часов период на размисъл. Вие обаче не сте отговорили на искането си след изтичането на този период и сте продължили да имате достъп до акаунта си, да играете и да правите депозити.
Свързахте се отново с казиното приблизително две седмици по-късно, като тогава споменахте за първи път хазартна зависимост. Според записите казиното е реагирало бързо и е затворило акаунта ви в същия ден.
В подобни ситуации смятаме, че е важно играчите да предприемат проактивни стъпки, за да гарантират правилното обработване на заявката си – например да се обърнат към тях след посочения период на размисъл или да използват алтернативни методи за контакт, ако е необходимо. Разчитането само на една заявка без допълнителни действия не може да се счита за достатъчно в този контекст.
Поради тези причини не можем да подкрепим искане за възстановяване на сумата и оплакването Ви трябва да бъде отхвърлено като неоснователно.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
