Играчът от Холандия се опитваше да изтегли печалбите си повече от шест седмици, като множество заявки бяха отменени, а една от тях беше отхвърлена без обяснение. Той беше подал официална жалба, но продължи да получава неясни отговори и забавяния относно статуса на тегленията си. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен, тегленето е било заявено чрез банков превод и печалбите не са обвързани с никакъв бонус. Свързахме се с казиното, удължихме крайния срок и след като казиното по-късно потвърди, че тегленията се обработват, и играчът потвърди, че изплащанията пристигат след няколко дни, жалбата беше маркирана като разрешена.
Instant Casino - Тегленията на играчите се забавят и отхвърлят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитвам се да изтегля печалбите си от 12 май 2026 г.
На 27 май 2026 г. всичките ми заявки за теглене бяха анулирани от казиното. След това подадох две нови заявки за теглене от по 4000 евро.
На 18 юни 2026 г. най-накрая беше изплатено едно теглене на 4000 евро. Второто теглене на 4000 евро обаче беше внезапно отхвърлено без никакво обяснение.
След като тегленето беше отхвърлено, подадох нови заявки за теглене. В момента имам три чакащи тегления: две тегления от по 4000 евро и едно теглене от 2000 евро, което прави общо 10 000 евро, които все още чакат плащане.
Вече чакам цяла седмица, без да получа никакво ясно обяснение.
Когато попитах екипа за поддръжка защо тегленето ми е отхвърлено, ми казаха, че въпросът е препратен към съответния екип и че ще получа имейл, веднага щом има актуализация. Това е абсолютно същият отговор, който получих преди, когато вече бях принуден да чакам повече от пет седмици за решение.
Подадох официална жалба на 13 юни 2026 г., но все още не съм получил смислен отговор или обяснение относно отказаното теглене.
Притеснението ми е, че казиното продължава да забавя процеса, не предоставя ясна причина за отказаното теглене и многократно ми казва да изчакам актуализация от друг отдел. Бих искал казиното да обясни защо тегленето е било отказано и да обработи останалите ми тегления без по-нататъшни забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Паблолео,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното?
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Играя в казиното от около една година.
Да, акаунтът ми е напълно потвърден.
Поисках тегленето си чрез банков превод, което е същият метод на плащане, който винаги съм използвал.
Печалбите ми не са натрупани с помощта на бонус. Никога не съм използвал бонус, за да получа тези печалби.
Бих искал също да отбележа, че през последната година успявах да изтегля печалбите си без никакви проблеми, използвайки същата потвърдена сметка и същата банкова сметка. Това е първият път, когато имам проблем с теглене, поради което не разбирам защо сега се забавя.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне при разследването ви и очаквам с нетърпение справедливо и бързо разрешаване на моята жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Паблолео,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Паблолео,
Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Instant Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Айберк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВ момента се опитвам да се свържа с представителя извън тази тема. Затова ще определя един краен срок, докато чакам отговора им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Паблолео
За съжаление, въпреки че първоначално получих отговор от представителя на казиното, не получих други съобщения. Поради това съм принуден да затворя тази жалба като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Паблолео,
Получихме актуализация от казиното, в която се посочва, че тегленията ви в момента се обработват.
Поради това възобнових жалбата и бих искал/а да Ви помоля да потвърдите дали това е така от Ваша страна.
Моля, уведомете ни също така, ако е имало някакви допълнителни развития относно вашите тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДа, това е вярно. Получавам тегленията си от около месец. Въпреки това, обработката им все още отнема много време. В момента чакам друго теглене вече 6 дни и то все още не е изплатено.
Така че, докато тегленията се обработват, времето за обработка остава доста дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Instant Casino,
Играчът потвърди, че е получавал тегленията си. Играчът обаче ни информира, че последното му теглене все още не е обработено.
Бихте ли могли да проверите състоянието на неизплатеното теглене и да ни предоставите актуална информация?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията на играчите се обработват в съответствие с нашите Общи условия.
С уважение,
Екипът на InstantCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Instant Casino,
Благодаря за актуализацията.
Скъпи Паблолео,
Казиното ни информира, че тегленията ви в момента се обработват.
Бихте ли потвърдили дали това е така и от ваша страна и ни предоставите актуална информация за текущото състояние на вашите тегления?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДа, това е вярно. Тегленията ми се изплащат след няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Паблолео,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Айберк
Казино Гуру
Автоматичен превод:
