Играчът от Германия беше завършил успешно първото си теглене, но се сблъска с проблеми с второто, тъй като акаунтът й беше спрян и в процес на преглед, след като тя изпрати банково извлечение за проверка. Бяха изминали повече от 14 дни без решение. В крайна сметка проблемът беше решен и печалбите й бяха изплатени.
Instant Casino - Тегленето на играча се забавя поради спиране на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
При първото ми теглене нямаше проблеми. Но сега, с втория, акаунтът ми беше спрян и бях помолен да изпратя банково извлечение, за да потвърдя, че акаунтът е мой.
Направих това, но продължават да ми казват, че отговорният отдел го преглежда. Вече минаха повече от 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Uschi1811,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното в подкрепа на оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вчера изпратих всичко, което искахте да знаете по имейл.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Проверих обмена между вас и казиното.
Изглежда, че казиното е на мнение, че сте използвали метод на плащане, който принадлежи на трета страна.
- Бихте ли обяснили чия банкова сметка и дебитна карта сте използвали за депозити?
- Искате ли да изтеглите печалбите си към платежен метод, който ви принадлежи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, използвах различни методи за депозит.
Но имам банково извлечение от
въпросната сметка.
Искам да тегля към сметката, от която депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт наша гледна точка собственикът на метода на плащане трябва да сте вие. Ако се опитвате да теглите пари от казиното към нечия друга банкова сметка, може да не ви помогнем, ако казиното реши да не ви плаща към такава сметка.
Бихте ли потвърдили, че парите, които сте използвали за депозиране в казиното, идват от вашата банкова сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ събота получих имейл с искане да изпратя друго банково извлечение от друга сметка, от която депозирах пари.
Това съм направил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОще един имейл днес
здравей
Поздрави от Instant Casino!
Моля, имайте предвид, че използваме преводач, така че се извиняваме за всякакви недоразумения.
За да възстановим остатъчното салдо във вашия акаунт, имаме нужда от следното:
Банково извлечение в PDF формат, показващо сметката, към която искате да преведете парите, с вашето име, адрес, IBAN и BIC/Swift
Снимки на предната и задната страна на вашия документ за самоличност.
Селфи с избрания документ за самоличност
IBAN в текста на имейл отговора.
Ако имате нужда от помощ за нещо, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Бихте ли разбрали от чия сметка сте депозирали и дали сте предоставили банкови извлечения за всеки използван метод за депозиране и теглене?
Извинявам се за забавянето и неудобството.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Uschi1811,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих всичко.
Всички банкови извлечения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите току-що са изплатени.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Uschi1811,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
