Instant Casino - Сумата за връщане на пари на играча е неправилна.

Получих €37 като кешбек за периода 7–13 април, но това не изглежда правилно.

Депозирах и загубих €1400 на 10 април. Въпреки че направих €1200 теглене на 9 април, това беше преди този нов депозит и не би трябвало да повлияе на нетните загуби от €1400, които загубих по време на отговарящия на условията прозорец за връщане на пари.

Тъй като загубата от €1400 се случи в рамките на правилния период за връщане на пари, а процентът на връщане на пари е 10%, трябваше да получа €140. Моля, прегледайте това защо не получих правилната сума.

Скъпи Мурад,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Получавали ли сте допълнителни бонуси или промоции по време на периода на връщане на средства, които биха могли да повлияят на нетните ви загуби?

Бихте ли предоставили екранни снимки или документация, показваща вашата дейност по депозит и теглене за тази седмица?

Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем преди? Ако е така, какъв беше отговорът им? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Получавали ли сте допълнителни бонуси или промоции по време на периода на връщане на средства, които биха могли да повлияят на нетните ви загуби?

Не, не съм получавал никакви бонуси или повишения.

Бихте ли предоставили екранни снимки или документация, показваща вашата дейност по депозит и теглене за тази седмица?

Вижте екранните снимки по-долу, увеличете, моля.

депозирах и загубих €1400 на 10 април. Въпреки че изтеглих €1200 на 9 април, това беше преди този нов депозит и не би трябвало да повлияе на нетните загуби от €1400, които загубих по време на отговарящия на условията прозорец за връщане на пари.

Бонус политика вижте по-долу

(„Например, нямате късмет и губите 500 евро. В началото на седмицата ви връщаме 50 евро в брой (500 евро X 10% = 50 евро).")

Продължават да казват

здравей

Поздрави от Instant Casino!

Моля, имайте предвид, че кешбекът се кредитира автоматично от системата и се изчислява въз основа на общата сума на вашите нетни загуби за седмицата.

Желаем ви страхотен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.

Което е абсолютно неправилно и грешно изчислено.

Уважаеми Мурад, за да ни помогнете да проучим напълно и да подкрепим вашата жалба, моля, поискайте пълната си история на играта във формат Excel от казиното. Този документ трябва да обхваща целия период на връщане на средства от 7 април до 13 април и да включва всички депозити, тегления, залози, печалби и загуби.

След като го получите, моля, изпратете файла на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] за да можем да го анализираме и да разберем по-добре как е изчислен вашият кешбек.

Игнорирайте връщането на парите, има друг проблем, забавяне на плащането от 600 евро, вижте съобщението ми, моля.

Бих искал да подам официална жалба срещу Instant Casino поради неприемливо забавяне в обработката на тегленето ми.

Вече чакам повече от 10 часа, докато всичките ми предишни тегления - общо повече от десет пъти - бяха обработени в рамките на максимум 7 часа. Този път обаче забавянето е необичайно дълго и изключително разочароващо.

Изпратих и множество имейли до екипа за поддръжка/жалби на Instant Casino, но не получих никакъв полезен отговор или обяснение за забавянето.

Моля, обърнете внимание, че не използвах никакъв бонус и трябваше да направя няколко депозита, за да постигна тази печалба — което прави липсата на комуникация и дългото чакане още по-разочароващи.

Нямам това на рулетка (казино игри на живо) и слотове

Учтиво моля за съдействието ви, за да се свържа с казиното и да получа полагащото ми се изплащане възможно най-скоро.

Идентификационен номер за теглене: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

Идентификационен номер за теглене: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Моля, вижте имейла си на Dominika , относно теглене на забавяне на плащането 600 EUR

И също така игнорирайте връщането на пари в брой, което вече не е от значение.

Искам да сменя тази тема сега на Сума на забавяне на плащането 600 EUR

Извинявам се, сумата се промени. 500 евро. Изиграх другата от 100 евро.

Все още чакам идентификационен номер на плащането: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Скъпи Мурад, получи ли парите?

Уважаеми/уважаема Mourad,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Можете да го затворите

Уважаеми Мурад,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру