Instant Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Сметка е затворена без основание и средствата са конфискувани (€50) Моята потвърдена сметка беше внезапно затворена на 8 август 2025 г., като всички останали средства са конфискувани без никакво обяснение. ФАКТИ: - Сметката е напълно проверена и отговаря на изискванията - Няма нарушение на условията - Множество искания за обяснение са ИГНОРИРАНИ - Казиното отказва да посочи кои условия са били твърди, че са нарушени - Нарушение на собствения им член 19.1 от Общите условия (процес на разрешаване на жалби) ОТГОВОРИ НА КАЗИНОТО: - „Решението е окончателно и необратимо" - Отказва да предостави конкретни причини - Отказва да следва собствената си процедура за жалби Имам имейл доказателства от всички борси, показващи отказа им да оправдаят тази произволна конфискация. Претендирана сума: €50 (конфискувани средства) Това изглежда е модел на произволна конфискация на средства без надлежен процес.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кога създадохте своя казино акаунт?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми. Ето отговорите на вашите въпроси:

Върху кои игри се фокусирахте: Не съм сигурен, че разбирам напълно този въпрос, тъй като нямах никакви проблеми с играта. Играх различни слот игри на платформата, но нямах проблеми с играта си. Проблемът е просто, че затвориха акаунта ми без никакво обяснение.

Кога създадохте акаунта си в казиното: Създадох акаунта си преди приблизително 2 месеца (около юни 2025 г.), но не помня точната дата.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус: Не използвах традиционен казино бонус. Въпреки това, средствата ми бяха кредитирани чрез томбола в Discord от канала „NeverSayYes". Това беше легитимен промоционален кредит, а не бонус с изисквания за превъртане.

Допълнителна важна информация:

• Конфискуваната сума е 50 евро
• Никога не съм получавал предварително предупреждение или обяснение
• Когато се свързах с поддръжката им няколко пъти, те отказаха да предоставят конкретни причини за затварянето.
• Те продължават да се позовават на своите условия, но не уточняват коя клауза е била нарушена.
• Това изглежда напълно произволно, тъй като спазвах всички правила
• Основният проблем е пълната им липса на прозрачност и отказът да обосноват решението си, което нарушава собствените им условия (член 19.1) относно разглеждането на жалби.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Ганесан

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, girish25, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Instant Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

След като прегледаме този случай, можем да потвърдим, че сметката е била закрита в съответствие с нашите Общи условия. Поради това решението за закриване на сметката и конфискация на средствата остава окончателно.

Съответните доказателства ще бъдат предоставени директно на екипа на Casino Guru за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на Instant Casino

Благодаря за актуализацията, представител на Instant Casino. Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ по този въпрос.

Отбелязвам, че Instant Casino поддържа позицията си, без да предоставя конкретна обосновка, което засилва първоначалните ми опасения относно липсата на прозрачност от тяхна страна.

Ключови моменти, които трябва да се подчертаят:

- Все още не са уточнили коя точно клауза от Общите условия е била нарушена.

- Това продължава да нарушава техния собствен член 19.1 относно разрешаването на жалби

- Конфискуваните средства (€50) са от легитимна томбола в Discord, а не от някаква съмнителна дейност

- Поддържам пълно спазване на всички разумни условия на казиното

Нямам търпение да видя какви „подходящи доказателства" твърдят, че имат, тъй като съм уверен, че от моя страна не са допуснати нарушения.

Оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация, необходима за вашия преглед.

Още веднъж благодаря за професионализма ви при справянето с този случай.

С най-добри пожелания,

Ганесан

Уважаема girlish25,

Казиното е представило съществени доказателства, сочещи съществуването на множество акаунти, свързани с вас. Добре установен индустриален стандарт е, че на едно лице е разрешено да управлява само един акаунт на свое име. Поддържането на множество акаунти представлява явно нарушение на тази политика. Предвид тези обстоятелства, ние считаме, че предприетите от казиното действия са разумни и оправдани.

В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим оплакването Ви. Оценяваме разбирането Ви по този въпрос и Ви насърчаваме да спазвате условията, определени от казиното в бъдеще. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Петър