Instant Casino - Сметката на играча е затворена и парите липсват.

Когато исках да изтегля парите, те блокираха сметката ми и сега, след като отвориха ново казино, мога да вляза отново, но изведнъж парите ги няма.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да уточните кое казино е затворило акаунта ви и е конфискувало печалбите ви?

Успяхте ли да получите достъп до същия уебсайт на казиното и предишният ви акаунт отворен ли е отново, или създадохте нов акаунт в същото казино?

Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли могли да разясните?

Ще чакам търпеливо отговора ви.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Казиното, за което говоря, е моментално казино.

Те отвориха ново и по-добро казино и в тяхното мога да вляза, но в другото не мога.

и не си е създал друг акаунт.

С най-добри пожелания,

Йорис

Благодаря за информацията.

Бихте ли уточнили защо акаунтът ви в старото казино е бил блокиран? Също така, моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви е бил блокиран. [email protected] .

Освен това, завършихте ли пълния процес на KYC проверка в старото казино?

Здравейте, наистина не знам защо блокираха акаунта ми.

Ще ви изпратя имейл с това, което казиното ми изпрати

Не съм завършил KYC, защото никога не са ме молили да го направя

Просто исках да ви попитам дали вече сте ми изпратили имейли. Все още не съм получил нищо от вас. Бихте ли проверили отново дали сте използвали правилния имейл адрес: [email protected] ?

Ако вече сте изпратили съобщението, е възможно то да не е прието, така че не се колебайте да го изпратите отново. Благодарим ви много за съдействието.

Добър вечер

Изпращам ти го отново сега

нека дам една минута

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на имейла, който изпратихте, като се уверите, че и вашият, и моят имейл адрес са видими на изображението? Все още не съм получил нищо от вас, затова бих искал да проверя дали е изпратен правилно.

Изпратих ти нов имейл

Направих грешка в преброяването, докато пишех

Благодарим ви за имейла. Какви видове игри играхте в стария си акаунт, преди да бъде блокиран? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Играх спортни залози без бонус

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника