Играчът от Холандия се сблъска с незаконно задържане на €1000 печалби и отнемане на €200 без доказателства от Instant Casino. Той беше изпълнил всички изисквания за залагане и средствата му бяха ясно маркирани като теглими, но казиното игнорира официалното му оплакване и не предостави доказателства за предприетите действия. Поискахме от него информация за бонуса, KYC, играта и имейла, за да разследваме случая, но той не отговори на последващите ни съобщения или напомняне. В резултат на това оплакването беше затворено поради липса на отговор и не можа да се проведе по-нататъшно разследване.
Instant Casino - Печалбите на играча се задържат незаконно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЕто вашата кратка, ясна жалба до CasinoGuru, написана на английски език — точно в стила, който предпочитат: сбита, фактологична и лесна за обработка от екипа им по спорове.
---
📄 Кратка жалба срещу CasinoGuru – Instant Casino
Казино: Моментално казино
Играч: Ясер (Нидерландия)
Проблем: Незаконно задържане на 1000 евро + отнемане на 200 евро без доказателства
---
1. Обобщение на проблема
Instant Casino анулира €1000 печалби за теглене и премахна €200 от баланса ми, без да предостави идентификатори на рундове, лог файлове или каквото и да е доказателство.
Всички изисквания за превъртане бяха напълно изпълнени, бонус балансът ми беше 0 евро и средствата ми бяха ясно обозначени като теглими.
Казиното игнорира официалното ми оплакване.
---
2. Какво се случи
• Завърших залагането на €846.80
• Бонус = €0
• Заключен баланс = 0 евро
• Няма активен бонус
• 1000 евро бяха показани като теглими
• По-късно анулиран без доказателства
• 200 евро са премахнати без трупи
• Казиното даде бонус от 30 евро без възможност за теглене, вместо да върне истински пари
Това е ретроактивно прилагане на бонуси и незаконно задържане на реални средства.
---
3. Представени доказателства
• Снимка на екрана: бонус = €0
• Снимка на екрана: заключен баланс = 0 евро
• Снимка на екрана: залагането е завършено
• Снимка на екрана: 1000 евро за теглене
• Снимка на екрана: 500 € → 300 € загуба на баланс
• Снимка на екрана: Бонус от 30 евро
• Дневници на чата с неподкрепени твърдения
---
4. Заявена резолюция
1. Изплатете печалбите от €1000 за теглене
2. Възстановете сумата от 200 евро, премахната без доказателства
3. Предоставете пълни лог файлове и кръгли идентификатори
4. Премахнете бонуса от €30
5. Затворете акаунта си правилно
---
5. Затваряне
Instant Casino задържа средства с истински пари без доказателства и отказва да отговори.
Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на този спор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Дали беше бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
- Получихте ли имейли от отдела за обслужване на клиенти на казиното, обясняващи защо печалбите ви са били конфискувани? Ако е така, моля, препратете ми тези имейли на [email protected] Моля, включете и скрийншотовете, които споменахте, тъй като не можах да намеря нито един прикачен към жалбата ви.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното като част от KYC процеса?
- Какви видове игри играхте, преди печалбите ви да бъдат анулирани?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Yasr7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
