Instant Casino - Печалбите на играча се забавят.

здравей

Имах открит акаунт в Instant Casino, но им изпратих имейл с молба да закрият акаунта ми.

обаче, след като се събудих на следващата сутрин, изпратих имейл, за да кажа, че желая да запазя акаунта отворен, тъй като промених решението си.

междувременно депозирах €50 и бях заложил. Въпреки това, с напредването на деня казиното стигна до първоначалната ми заявка за закриване на сметка и я предприе.

тогава отвореният залог се оказа печеливш и върна между 90-95 евро (не помня точно).

Попитах дали акаунтът може да бъде отворен отново в чата на живо и те ме посъветваха не, което е добре, но просто поисках да ми върнат салдото по акаунта.

Свързах се с казиното, за да поискам това и те продължават да ми казват, че е предадено на съответния екип и се преглежда, но все още не получавам актуализации.

освен това банката, която бях задал за тегления по моята сметка, беше надстроена, така че им предоставих новите си банкови данни заедно със снимка за самоличност, за да потвърдя това в имейл, и те потвърдиха, че все още е в процес на проверка.

тъй като все още не съм имал актуализация, всичко, което искам, е салдото по сметката ми да се върне към новите ми банкови данни, които предоставих.

Скъпи TheOwl,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли посочили причината, която сте предоставили на казиното за закриване на акаунта ви? Посочихте ли конкретен период, за който искате акаунтът ви да бъде закрит?

Казиното поиска ли нови документи за самоличност за проверка от вас или вие изпратихте тези документи по ваша инициатива?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и какъв беше характерът на тази комуникация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здрасти

Поисках да затворя акаунта си, тъй като исках да си почина от хазарта след няколко загуби. Помолих ги да не ми позволяват да го отварям отново, така че нямам проблеми с това да продължават с това.

тъй като казах, че банковата ми сметка е надстроена, казиното поиска извлечение, потвърждаващо новите ми банкови данни, заедно с предната/задната част на личната ми карта и изображение, на което държа личната карта. Предоставих всичко това по имейл, както беше поискано.

Последната ми комуникация с тях беше вчера с искане за актуализация, но беше същият отговор, в който се посочва, че е изпратен до съответния екип, който го разглежда, тъй като изисква повече „техническо време". Получавах подобни съвети всеки път, когато поискам актуализация, така че се чувствам сякаш ме лъжат.

Нямам проблем със затварянето на сметката ми, просто искам салдото по сметката ми да ми бъде върнато в нови банкови данни.

Тези средства вече са получени. Следователно случаят може да бъде приключен.

Скъпи TheOwl,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру