Играчът от Френска Гвиана очакваше теглене, направено на 17 януари 2024 г. Въпреки условията на казиното, които показват, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 24 часа, той не беше получил плащането след повече от 6 дни и остана без ясен отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на плащането. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и изразихме благодарност за съдействието му.
Instant Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 800 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля за помощ от вашия сайт, тъй като това е значителна сума пари за мен. Винаги съм играл в това казино.
добро утро
Пиша относно моето оттегляне със следната референция: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, направено на 17 януари 2024 г.
Изминаха повече от 6 дни, откакто чаках плащането, въпреки вашите условия, които показват, че тегленията обикновено са незабавни или се обработват в рамките на максимум 24 часа в случай на ръчен преглед. Въпреки моите напомняния и продължителното чакане, все още не съм получил ясен отговор от вас, нито потвърждение, че плащането е извършено.
Също така искам да поясня, че използвам банка, която обработва преводите моментално. Следователно, ако плащането наистина беше изпратено в очаквания срок, вече щях да съм го получил. Това показва, че молбата ми все още се задържа от ваша страна.
Затова ви моля да продължите с това плащане без допълнителни забавяния, както е посочено във вашите собствени условия. Ако плащането не бъде извършено във възможно най-кратък срок, ще бъда принуден да предприема други стъпки, включително да подам официална жалба за нарушение на вашите договорни задължения.
В очакване на вашия бърз отговор,
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Malik68200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Malik68200,
Страхотни новини 🤩 Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
