Играчът от Италия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като казиното кредитира сумата за теглене обратно в игралната му сметка и поиска допълнителни документи за потвърждение, включително селфи и сметка за комунални услуги. Впоследствие играчът успя да направи успешно по-малки тегления. Отбелязахме жалбата като решена, след като играчът потвърди, че тегленията са били обработени правилно.
Instant Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 499 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми RUBEN83,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър вечер,
Всичко е наред и използвам това казино от поне 2 години и никога не се е случвало нищо подобно.
Очаквам с нетърпение да се чуем. Благодаря ви много и се надявам всичко да е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро,
Още нищо не е пристигнало, на разположение съм за всичко.
Ако имате нужда от документи, мога да ги изпратя и на посочения от вас имейл адрес:
Банково извлечение, актуализирано към днешна дата или друга дата.
Чакам.
Благодаря отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми RUBEN83,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден,
До момента не съм получил/а тегленето.
Поддръжката отнема време до тази сутрин.
Ако ми изпратите имейл, ще ви изпратя цялото ви банково извлечение и ще ви препратя имейлите за обслужване на клиенти.
Чакам новини.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводТова е окончателният им отговор на моето запитване.
с дата 20 април 2026 г.Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобро утро,
Тази сутрин получих имейл от казиното.
Сумата за теглене е кредитирана обратно във вашата игрална сметка.
Бях помолен да предоставя потвърждение чрез селфи, както и потвърждение на адреса чрез сметка за комунални услуги и да представя валиден документ.
Изглежда, че всичко е минало добре.
За да избегна проблеми за казиното, поисках теглене на 90 евро, за да видя дали ще пристигнат този път.
Разбира се, ще бъдете информирани за всичко, което се случва.
Може би като правя малки тегления под 100 евро, мога да изтегля печалбите си.
Поздрави и до скоро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми RUBEN83, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро.
Ситуацията се е променила към по-добро.
Заявеното теглене е кредитирано обратно в моята игрална сметка.
Оттам започнах да правя по-малки тегления и те преминаха успешно.
Благодаря ви много за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми РУБЕН83,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
