Играчът от Германия поиска пълно възстановяване на общите си депозити от 106 933 евро, направени в Instantcasino.com, поради незаконната дейност на казиното в Германия. Неговият акаунт е бил блокиран или изтрит и е получил само 250 евро при теглене, което е довело до значителна нетна загуба. Той потърси съдействие за получаване на възстановяване на сумата въз основа на незаконността на дейността на казиното съгласно германското законодателство. Екипът по жалбите разгледа случая, но не можа да съдейства с жалби, свързани с проблеми с лицензирането, тъй като това е извън тяхната компетентност. Освен това беше отбелязано, че акаунтът му е имал нулево салдо към момента на затварянето, което казиното е имало законно право да направи. Играчът беше посъветван да се свърже със съответните лицензиращи органи за допълнителна помощ.
Instant Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради закриване на акаунт и незаконна операция.
Неоправдана жалба
Сума: 106 933 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.
Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.
Относно блокирания Ви акаунт, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да предоставите салдото по сметката към момента на блокирането ѝ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводТова е доказателството, което забравих да прикача в предишното съобщение.
Преди да общувам чрез Telegram, бях общувал с Реми по имейл и той ми каза, че мога да обсъждам всичко с него, което в ретроспекция очевидно не беше така, както можете да видите от екранната снимка на Telegram по-горе.
Преди цялото взаимодействие с R*****, вече бях писал няколко пъти до Instant Support относно разкриването на данни по GDPR или таксите за депозит, както и информация за местоположението на компанията, от която се управлява казиното.
Ако желаете да имате и тези скрийншотове, с удоволствие мога да ви ги изпратя тук.
Най-добри пожелания
Д*******
ПреводЕто предишни разговори с екипа за поддръжка на Instant Casino отпреди няколко дни и екранна снимка на акаунта ми, която направих, преди да бъде блокиран.
ПреводИмаше друг имейл от 7 август 2025 г., който открих горе-долу дни или седмици по-късно, въпреки че вероятно той нямаше много общо със закриването/деактивирането на акаунта ми, защото в противен случай вероятно щях да получа друг имейл/напомняне или нещо подобно.
Разговорът с VIP мениджъра R***** вероятно беше спусъкът, защото споменах незаконността на казиното в Германия и обясних, че съм проиграл голяма част от наследството си с чиста съвест, докато не осъзнах, след като го загубих на 23 август 2025 г., че това казино е незаконно.
Но от отговора на R***** (чат в Telegram) можете да видите също, че той не е отговорил изрично на моята ситуация, а просто е казал, че я разбира и ме е насочил към официалните канали за комуникация, но все още няма отговор...
... Не по имейл или Telegram.
И да деактивирам акаунта си без никакво основание, заради ВЪТРЕШНО решение, е повече от неразбираемо за мен, въпреки че питах в чата за поддръжка на Instantcasino в продължение на няколко дни и те не можаха да ми дадат никаква допълнителна информация, само казаха, че отдел ще се свърже с мен, когато е възможно.
Знам, че може би се повторих, но беше важно за мен да го поясня отново 😅
ПреводУважаеми ДенисML25,
Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.
Искрено съчувствам на трудните обстоятелства, пред които сте изправени в момента, и искам да Ви уверя, че внимателно проучих екранните снимки и съобщенията, които така любезно споделихте с нас. Оценяваме, че ни обърнахте внимание на този въпрос и ни дадохте възможност да прегледаме подробностите.
След внимателна и обмислена оценка на цялата представена информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви предложим пряка помощ относно Вашето конкретно оплакване. Има няколко ключови причини, които са фактор за това решение, които бих искал да обясня по-подробно, за да гарантирам пълна прозрачност.
Първо, както сме съобщавали в предишни разговори, нашата установена политика е да не разглеждаме жалби или спорове, свързани с липсващи лицензи. Тази конкретна област е извън нашата компетентност и експертиза и следователно не сме в състояние ефективно да разследваме или разрешаваме подобни въпроси.
Второ, нашите данни показват, че вашият играчски акаунт е имал нулев баланс към момента на закриването му. Това е важен фактор, защото като бизнес субект, казиното си запазва правото да откаже обслужване на всяко лице, особено когато акаунтът няма средства, свързани с него. Тази практика е в рамките на законовите права на казиното.
Напълно осъзнавам, че този отговор вероятно не е решението, на което се надявахте, и искрено се извинявам за евентуалното разочарование или неудовлетвореност, което това може да причини. Разбираме, че търсите решение на този проблем и искаме да ви насочим към най-подходящия начин за получаване на допълнителна помощ.
Предвид невъзможността ни да се намесим директно, силно Ви препоръчваме да се свържете със съответния лицензиращ орган, отговорен за надзора на дейността на казиното. Тези органи притежават по-големи правни правомощия и правомощия за разследване, когато става въпрос за разглеждане на въпроси, свързани с практиките на казиното и спазването на лицензионните изисквания. Те са по-добре подготвени да се справят със сложни ситуации като тази и могат да предоставят по-цялостна подкрепа.
Бих искал да препоръчам нашата статия за това как да подадете жалба до регулатора: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Това казино има два отделни лиценза, като сте повече от добре дошли да изпратите оплакването си и до двата. За да подадете оплакване относно The Anjouan gaming, моля, следвайте https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=play.instantcasino.com&seal_id=aba0dc57171898ea987e5bf8c74ce06373cdce730c075a2e7b9f65b69f36dac070d660831a4ed92fd2d1db09e701b73f&stamp=ec4ba86a21fedb00a9afd2e7829851f4 . За Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао, моля, изпратете жалбата си до [email protected] .
Пожелавам ти най-голям късмет в твоето начинание.
Катарина
