Играчът от Германия беше поискал тегления две седмици по-рано, които бяха одобрени, но все още не беше получил средствата. След множество запитвания чрез чат на живо и имейл, той все още не беше получил информация за забавянето на обработката. По-късно играчът потвърди, че балансът му е бил кредитиран обратно, след като е бил установен проблем с банката му. В крайна сметка проблемът беше решен, когато вторият опит за банков превод беше успешен и жалбата беше маркирана като разрешена.
Instant Casino - Играчът е изправен пред проблем със забавено теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 700 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. В нощта на 27 срещу 28 април поисках две тегления. Те бяха одобрени около 40 часа по-късно. Все още обаче чакам тегленията си. Говорих с банката и те казаха, че нищо не е пристигнало. След почти ежедневни разговори чрез чат на живо и имейл, и след като изпратих PDF файл с моите транзакции, ми казаха, че „отговорният екип" ще обработи случая ми. Когато поисках приблизителен срок, не можаха да ми дадат никаква информация. В петък написах друг имейл, за да попитам за текущото състояние. Все още не съм получил отговор.
За щастие, направих скрийншотове на печалбите и предполагаемите изплащания. Би било хубаво, ако това може да се изясни.
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Вогелменш,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина. Тъй като това беше първата ми игра в това казино, все още не успях да направя теглене. Също така, KYC проверка все още не се изисква и не можеш да я направиш сама на този сайт. Играх без бонус. Днес получих имейл от поддръжката.
В него ми беше казано, че след проверка парите са били преведени. Ако все още не съм ги получил, трябва да се свържа с банката си. Утре ще се върна в банката и ще попитам. Радвам се, че получих нещо от поддръжката и се надявам, че проблемът може да бъде решен.
LG Бърдмен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес отидох в банката си и ме увериха, че не са удържани никакви пари и няма да бъдат удържани в случай на превод. Сега съм в затруднение. Изпратих въпроса до поддръжката по имейл. Включих и банковите си данни в имейла. Те се съхраняват и на уебсайта на казиното. Но се хващам за колкото се може повече сламки. За съжаление не знам какво ще се случи по-нататък. Дали изобщо ще получа отговор или предложения за решения.
LG Бърдмен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Днес получих имейл от казиното. Балансът ми беше кредитиран обратно. Те също така отбелязаха, че грешката е в Sparkasse. Сега се чудя как ще получа печалбите си (ако наистина е било в банката ми). От поддръжката казаха, че мога да тегля само по същия метод, който използвах за депозиране. Направих го с Apple Pay, който е свързан с моята Sparkasse сметка. Това е разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Проблемът вече е решен. Вторият опит за банков превод проработи. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Вогелменш,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
