Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари, въпреки че е регистриран в Gamstop и има хазартни блокове на дебитни карти, тъй като транзакциите не се показват като търговци на хазарт. Нямаше отговор на жалбата на играча и екипът за поддръжка твърди, че няма достъп до отдела за оплаквания. След преглед беше установено, че казиното е затворило акаунта на играча веднага след нейното искане. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган Gaming Curaçao за допълнителна помощ.
Instant Casino - Депозитите на играча заобикалят Gamstop и блоковете на карти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £400
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспях да депозирам, когато съм регистриран в gamstop и имам блокове за хазарт на моите дебитни карти, тъй като те не се показват като търговец на хазарт, когато вземат пари от вашата сметка, следователно моята банка не може да блокира транзакциите. Подадох жалба, на която нямаше отговор, така че се свързах с екипа за поддръжка, за да се уверя, че са получили жалбата ми, на което ми беше казано, че не знаят, тъй като нямат достъп до отдела за жалби, започвайки да си мислят, че отделът за жалби не не съществува.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 49bwg8rdmh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим вашия случай по-задълбочено, бихте ли предоставили следната информация:
- Датите и сумите на направените депозити въпреки регистрацията в GamStop и блоковете за хазарт на вашата дебитна карта.
- Всякаква документация или екранни снимки на вашата комуникация с екипа за поддръжка на казиното и вашата банка по отношение на този проблем.
- Информирали ли сте някога това конкретно казино за вашия проблем с хазарта?
Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей 49bwg8rdmh,
Прегледах всички препратени съобщения между вас и Instant Casino, но за съжаление не можах да намеря никакви искания за закриване на вашия акаунт за постоянно.
- Вашият акаунт все още ли е достъпен?
- Информирали ли сте това конкретно казино за вашия проблем с хазарта?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, те закриха акаунта ми, но това не е мой проблем, всъщност моят проблем е, че тези сайтове не се идентифицират като търговци на хазарт, което прави невъзможно моята банка да блокира тези транзакции
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей 49bwg8rdmh,
Тъй като казиното затвори акаунта ви веднага след като поискахте да бъде блокиран поради проблем с хазарта, считаме този проблем за разрешен. Разбирам, че сте разчитали на блокирането, зададено от вашата банка, но за съжаление не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган Gaming Curaçao на [email protected] на казиното за допълнителна поддръжка.
Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема 49bwg8rdmh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
