Играчът от Швеция срещна трудности при тегленето на печалби, след като сметката му беше внезапно затворена след печалба от 1000 евро. В отговор на искания за поддръжка за различни документи за проверка, играчът изрази загриженост относно легитимността на казиното поради подобни преживявания, докладвани от други. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация от играча, за да подпомогне разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 300 kr
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах приблизително 200 евро и изтеглих общо 1100. Правил съм тегления от Instant Casino преди без никакви проблеми. Когато обаче спечелих 1000 евро, бързо възникнаха усложнения. Първо, когато се опитах да вляза отново в казиното, ми каза „този акаунт е затворен". И така, свързах се с поддръжката и те поискаха нова информация, включително моя снимка, лична карта, снимка на картата ми, банково извлечение, доказателство за собственост на телефона и т.н. В момента съм в процес на изпълнение на тези стъпки.
Четох обаче онлайн, че това се е случвало и на други хора и дори видях много подобен случай тук в Casino Guru. Страхувам се, че Instant Casino може да е измамно и не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Касиди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Подавали ли сте някакви документи за самоличност за KYC в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
