Играчът от Германия беше поискал да затвори завинаги акаунта си на 13 март 2025 г., но затварянето се случи едва тогава, без уведомление. Тя поиска възстановяване на своите депозити от €1200 и не получи никакъв отговор от казиното. Екипът за жалби потвърди, че въпреки че нейният акаунт вече е затворен, времето за обработка на заявките за самоизключване на казиното е признато и играчът е информиран, че депозитите, направени малко след такива искания, обикновено не подлежат на възстановяване. Жалбата беше приключена без допълнително решение относно средствата.
Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 200 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru.
На 13 март 2025 г. в 12:21 ч. за първи път поисках от казиното окончателно и незабавно да закрие акаунта ми. За съжаление това се случи едва днес, без никакво известие. Също така поисках от казиното да възстанови депозитите ми от датата на искането, включително време за обработка от 24 часа, тъй като казиното не отговори своевременно. Отговор обаче до момента няма. Бихте ли ми помогнали да си върна 1200 евро?
LG Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Kora76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Instant Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Споменавал ли си някога проблеми с хазарта в казиното преди това?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че самоизключването не е незабавно и казиното трябва първо да обработи вашата заявка, което може да отнеме до няколко дни, особено през почивните дни. За съжаление, играчът няма право на възстановяване на депозити, направени в толкова кратък период след изпращане на заявката.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник. Последният ми имейл контакт с казиното беше вчера и помолих казиното да отговори. Изпратих документи за потвърждение, но не мога да си спомня точно кога беше това, тъй като вече нямам достъп до акаунта си. Самоизключването ми беше в сряда.
Тъжното е, че писах на Рей от казиното (става дума за бонус), а когато поисках самоизключването, не чух нищо повече... и нищо не се случи. Само когато им казах, че ще се свържа с Casino Guru, акаунтът ми беше закрит... без никакво известие, без нищо...
LG kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Надявам се, че се справяте добре.
Както споменахме по-рано, самоизключването не се обработва незабавно, тъй като персоналът на казиното се нуждае от време, за да обработи заявката. Това може да отнеме няколко дни, особено ако заявката е направена преди или през уикенда.
За съжаление, депозитите, направени малко след подаване на заявка за самоизключване, обикновено не подлежат на възстановяване.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник. Благодаря ви за отговора.
Иначе всичко е наред 😉
LG Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е затворен.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем допълнително при извличането на средствата, но както споменахме по-рано, заявките за самоизключване изискват време за обработка.
Сега ще продължим със затварянето на жалбата. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с онлайн казино в бъдеще - ще се радваме да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
