Играчът от Холандия е блокирал акаунта си, след като е загубил 1650 евро, и е поставил под въпрос практиките за отговорно хазарт в казиното. Той също така съобщи, че казиното му е отказало 10% бонус за връщане на пари, като е затворило акаунта му в деня преди изплащането и не е получило никакви отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се е опитал да разследва проблема, като се е свързал с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и ситуацията с връщането на пари. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата е била затворена по това време, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 165 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтова казино блокира моя акаунт след загуба от 1650 EUR. Питам го защо не проверяват отговорния хазарт, а ми блокираха акаунта. 10% кешбек бонус всеки понеделник те откраднаха и това от мен. Тъй като понеделник е денят за връщане на пари, а в неделя ми затварят акаунта.
игнорират ме на всеки имейл. Casinoguru ми помогне да се свържа.!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Amkamk,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Instant Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Имате ли реални пари в сметката си?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
не, акаунтът ми беше само на 2 дни. Без никаква проверка или нещо подобно ми позволиха да играя с 1650 EUR. Когато поискам техния лиценз и връщането на парите, те блокират акаунта ми моментално. В сметката ми няма останало салдо, но ми откраднаха 10% кешбек. Освен това те не защитават своите играчи от проблеми с хазарта как е възможно да загубят 1650 евро без никаква проверка или нещо подобно.
последният път, когато се свързах, беше вчера от чата на живо, но те затвориха чата незабавно
аз не съм от Коста Рика, аз съм от Холандия, помогнете ми да се свържа с тях и да реша този проблем. Искам пълно възстановяване или искам моите 10% кешбек.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Amkamk,
За съжаление, по същество няма причина за възстановяване, вие сте депозирали и сте загубили, както би се случило във всяко друго казино.
Освен това, тъй като бонусите не са истински пари, а по-скоро добра воля на казиното, те имат право да откажат да ги дадат на който и да е играч без да посочват причина. Тъй като балансът ви с реални пари в казиното е нула, те могат да блокират акаунта ви без никакво обяснение - така работи във всяко едно казино.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБалансът ми беше 165 евро, защото получавам кешбек. След това ми блокират акаунта. Не мога да го похарча
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Amkamk,
Беше ли действително връщането на пари в сметката ви или само трябваше да го получите?
Благодаря предварително
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Amkamk за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Амкамк,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Instant Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Instant Casino,
Можете ли да ни предоставите обяснение защо акаунтът на играча е бил затворен, преди той да е получил кешбек бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратихме имейл до .
С най-добри пожелания,
Екип за оплаквания в Instant Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Instant Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих ви с някои допълнителни въпроси.
Уважаеми Амкамк,
От информацията, която получих досега, изглежда, че бонусът за връщане на пари не ви е бил предоставен преди закриването на акаунта ви, но поисках потвърждение за това.
Освен това, ми беше предоставена информация, че сте се държали неучтиво с екипа на казиното и дори сте прибягнали до заплахи, което е била една от основните причини, поради които екипът на казиното е взел решение да затвори акаунта ви. Можете ли да обясните това? Моля, препратете ми имейлите или преписите от чата, които сте провели с персонала на казиното на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Amkamk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба в рамките на следващите 6 месеца, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас. И обратно, ако не получим отговор от играча в този срок, случаят ще се счита за окончателно приключен.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
