Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Депозирах 33 евро с криптовалута и спечелих около 2900 евро. Първо поисках промяна на името, защото приятелят ми играеше на тяхна сметка, той изпълни всички стъпки, които казаха, и те поискаха потвърждение. Приятелят ми направи всичко и получих имейл, че акаунтът ми е затворен.

Всеки път, когато питах защо изпращат един и същ имейл, четех условията.

моля, помогнете

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че и вие, и вашият приятел имате акаунт в Instant Casino? И двамата ли използвахте един и същ акаунт?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, аз и приятелят ми използвахме един и същ акаунт. Но не играх дълго време в този акаунт и приятелят ми депозира 33 евро с криптовалута и спечели около 2900 евро. Той поиска промяна на името, което не беше проблем, изпрати всичко необходимо, след което направи KYC (познай своя клиент) и 1 час по-късно те изпратиха имейл, че акаунтът е затворен, без възможност за обсъждане.

Спечелих парите с бонус покупка на Sweet Bonanza 1000

Казиното вече ме игнорира.

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но няма да можем да Ви помогнем повече в този случай.

Моля, обърнете внимание, че е строго против общите условия на казиното две лица да управляват една и съща сметка и казиното има право да конфискува печалбите в такива случаи.

Това правило е ясно посочено и в общите условия на казиното:

3.4 Можем да ограничим създаването на акаунти в Instantcasino.com до един на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер, IP адрес, метод на плащане, свързани акаунти за електронни портфейли, мобилно устройство, компютър и/или инстанция за изтегляне на приложение. При никакви обстоятелства няма да бъдем задължени да заобикаляме или премахваме тези ограничения, но можем да разгледаме всяко основателно искане за това за всеки отделен случай. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.

Ако искате да научите повече за отговорностите на играчите, използващи онлайн казина, ви препоръчвам да прегледате нашата статия тук:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Съгласно нашите правила, приключваме това оплакване. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай и оценявам разбирането Ви.

С най-добри пожелания,

Атила