Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, чаках 5 дни за теглене и след това на 6 октомври 2025 г. акаунтът ми беше деактивиран без причина. Бях поискал теглене на 1000 евро, но в акаунта ми имаше много повече. Бях уверен, че всичко ще ми бъде кредитирано, но на следващия ден се случи. Не искам да разкривам никаква информация, казино, не съм получил ТЕГЛЕНЕ или дори ДЕПОЗИТ в акаунта си.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Instant Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играх там около седмица. Само на слотове, предимно на прагматични игри. Не използвах никакъв бонус. Да, завърших успешно верификацията.

Ето имейлите от тях, създадоха акаунт на 29.09. Завършиха KYC около 04.10 и на 06.10 бяха баннати.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Instant Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей nwkk3,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Instant Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Instant Casino,

Ще съм благодарен за подробности, включително всякаква подкрепяща документация, относно поведението на играча, довело до решението ви да затворите сметката му и да конфискувате средствата. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected] или чрез Teams.

Здравей,

След приключване на разследването, решихме да върнем конфискуваната сума и да отворим отново акаунта на потребителя. Бонусите ще останат блокирани поради търговско решение.

С уважение,

Екипът на Instant Casino

Томаш и Михал, благодаря ви за помощта и сътрудничеството

Instant Casino - Благодаря ви за бързия отговор и за взетото честно решение, ако плащането е успешно, надявам се рейтингът ви да се повиши.

Така че в сметката имаше 2737 евро и те са на опашка за теглене.

Уважаеми екип на Instant Casino,

Благодаря ви, че преразгледахте ситуацията. Уважавам правото ви да прекратите предлагането на бонуси на играча, съгласно вашите правила.

Уважаеми nwkk3,

Радвам се да чуя, че ситуацията е приела положителен обрат и сте готови да получите печалбите си. Моля, уведомете ме, след като ги получите успешно, за да мога да продължа с приключването на случая ви като решен.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми nwkk3,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру