Играчът от Британска Колумбия е затворил сметката си с оставащи $968.01 CAD и е срещнал трудности при възстановяването на средствата си. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения, той е получил неясни отговори и се е почувствал игнориран. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за съдействие, но не е успял да получи отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с препоръка да се свърже с Контролния съвет за хазарт в Кюрасао за по-нататъшни действия. По-късно казиното е отворило отново жалбата, предоставяйки доказателства за измамна игра, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.
Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$968
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино затвори сметката ми и все още има средства в нея. Вече се опитах да се свържа с казиното за повече информация и да опитам да си върна средствата, но те не дават ясни отговори и сега ме игнорират. В сметката имаше точно $968.01 CAD, когато беше затворена. Всичко, което казаха, беше, че е имало нарушение на Общите условия, което изобщо не е вярно. Искам си парите обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Instant Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Предоставили ли сте на казиното някакви документи, необходими за верификация на акаунта ви?
- Бихте ли могли да опишете какви събития предшестваха решението на казиното да затвори акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Томас, създадох акаунта си на 25 юли 2025 г. и той беше затворен на 27 август 2025 г. Играх както казино на живо, така и казино игри. Не успях да възстановя баланса си с помощта на бонус. Предоставих документи за проверка и веднага след като ги качих, те затвориха акаунта. Преди да затворят акаунта, не се случи нищо необичайно. Опитах се да изтегля печалбите си, но те поискаха документи, които бяха качени, и след това затвориха акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря на Miniwheats90 за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Instant Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Miniwheats90,
Опитах се многократно да се свържа с Instant Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Instant Casino.
Уважаеми Miniwheats90, След обстоен преглед на активността в акаунта и вътрешните отчети, казиното ни предостави обширни доказателства, сочещи ясни случаи на измамна игра. Това включва използването на неоторизиран софтуер или автоматизирани инструменти и поведение, съответстващо на манипулиране на акаунта с цел получаване на нечестно предимство. Поради това, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
