Акаунтът на играча от Хърватия беше блокиран, след като поиска теглене на 50 евро, като казиното конфискува средствата му, въпреки че акаунтът му е бил проверен и няма активни бонуси. Той не беше наясно с причините за блокирането на акаунта. Екипът по жалбите разследва проблема и след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, откри индикации за множество акаунти, свързани с играча, което нарушава условията на казиното относно злоупотреба с бонуси и измамна дейност. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неоснователна и нерешена поради нарушение на правилата на казиното. Играчът беше информиран, че при тези обстоятелства не може да бъде предоставена помощ.
Instant Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 50 €
Instant Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДепозирах 100 евро и ги загубих.
След това депозирах още 50 евро, изиграх няколко игри на живо и слотове и заложих около 100 евро. Нямах никакъв активен бонус.
Игрите не даваха много, така че ми останаха 50 евро, които реших да изтегля.
След като поисках теглене на 50 евро, разбрах, че са блокирали сметката ми и са конфискували средствата.
Имах потвърден акаунт и нямах активни бонуси, а те отказват да кажат къде е проблемът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Instant Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, залози на спорт, кои конкретни игри)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНяколко месеца играх рулетка. Комуникацията е един и същ обикновен имейл, който изпращам отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Исусе1312,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Исусе1312,
Искрено съжалявам да чуя за проблема с блокирането на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разгледаме и разрешим този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на Instant Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Instant Casino,
Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще се радваме на всякакви доказателства, които биха могли да помогнат за изясняване на тази ситуация. Можете или да включите вашето изявление и доказателства тук, или да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Исусе1312,
Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на прегледа на Вашия случай.
Вече завършихме щателна оценка на цялата информация и доказателства, предоставени от екипа на казиното във връзка с всички ваши оплаквания, тъй като те се отнасят до вашето поведение във всички казина в рамките на една и съща казино група.
По време на нашата кореспонденция потвърдихте, че никой член от вашето близко обкръжение, включително членове на семейството или приятели, няма сметка във всички участващи казина и че никога не сте участвали в едновременна игра с други хора или не сте играли от споделено място. Моля, бъдете сигурни, че вашите отговори са били взети предвид изцяло при нашата оценка.
Въпреки това, след подробен преглед на предоставените доказателства, беше потвърдено, че множество акаунти са регистрирани и управлявани най-вероятно от същото устройство като вашия и със същите данни за контакт, с промени в личните данни, може би в опит да не бъдат разпознати веднага от системата на казиното. Наблюдавано е, че тези акаунти претендират за същите бонуси, участват в промоции и показват поразително идентично поведение при игра, което са точните индикации за множество/дублиращи се акаунти и експлоатация на бонуси или промоции. Такива практики са изрично посочени в общите условия на казиното, с които сте се съгласили при регистрацията, а казината като цяло поддържат строги политики относно създаването на множество/дублиращи се акаунти с цел претендиране за бонуси или участие в промоции.
Както е посочено в правилата на казиното:
- 11. Неприемливо използване на нашите услуги
- (в) всички данни, предоставени от вас, за да можем да създадем вашия акаунт и да ви предоставим достъп до Услугите, са верни, актуални, точни и пълни
- 11.5. Запазваме си правото да конфискуваме всякакви средства, ако бъде открита измамна дейност или опит за злоупотреба с бонуси.
и
- 11.6 BRAND си запазва правото да анулира всички бонус средства и печалби, ако играч показва модели на злоупотреба с промоционално поведение в нашата мрежа.
В светлината на тези констатации, трябва да заключим, че жалбата е неоснователна, тъй като доказателствата подкрепят решението на казиното да приложи своите общи условия.
Вие, както всеки друг, сте се съгласили с правилата на казиното, когато сте създали акаунта си, и е ваша отговорност да ги спазвате. Не можем да ви помогнем, когато условията на казиното са били нарушени от ваша страна. Моля, въздържайте се от подобни действия в бъдеще, тъй като няма да можем да ви подкрепим.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
