Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от $11 250, след като депозира над $25 000. Въпреки че му беше обещано бързо обслужване като платинен VIP, той се сблъска с многократни искания за документи за източник на доходи, които според него се използват за фрустриране на играчите. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден, въпреки че казиното беше забавило плащането, позовавайки се на проблеми с прегледа и доставчика на плащания. Приключихме жалбата, след като играчът потвърди разрешаването и сътрудничеството си.
Imperial Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$11 250
Imperial Wins Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах над $25 000 през последните няколко седмици, спечелих $11 250 и се опитах да изтегля. Забравих да добавя, че ме направиха платинен VIP (кой не би), което означава по-бързо това и по-бързо онова (всички глупости)
Поискаха още документи, за да завършат тегленето. Обещаха ми, че парите ми ще пристигнат (документирах всичко). Отново ме поискаха документи за източник на доходи. Предоставих ги, но изглежда, че използват трика с източника на доходи, за да накарат играчите да се разочароват и да започнат да се държат зле, а след това да кажат, че поведението ви е било лошо. Внимавайте всички, не залагайте тук. Заради собствения си разум, това място трябва да бъде лишено от всякакъв лицензионен период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Imperial Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви документи сте предоставили, за да потвърдите източника на средствата си?
- Бихте ли могли да обясните със свои думи какъв е източникът на вашите средства? (заетост, инвестиции и др.)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и отговорите от казиното на вашите запитвания? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас
Споделих с тях правителствен документ, в който се посочва, че съм получил неочаквани 90 000 долара.
Изпратих им и регистрационните документи и документа за продажба на кола, която продадох за 10 000 долара, заедно с рекламата. Изпратих им и скрийншотове на печалбите от друго казино. Ще ви изпратя останалото на имейла ви, благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводДепозирах приблизително $25 000 през последните няколко седмици и също така направих платинен VIP (BS). Успях да направя малка печалба от $11 250. Натиснах „теглене" и игрите започнаха. VIP мениджърът до този момент постоянно се свързваше с мен през деня и нощта, но веднага щом натиснах „теглене", тя изчезна, така че започнах да използвам чат на живо и да получавам противоречива комуникация. След това ми казаха, че тегленето ми е одобрено от Дейв, лицето по поддръжката (вижте екранната снимка).
След това получих имейл, в който се казваше „Честито! Тегленето ви би трябвало скоро да пристигне в сметката ви" (вижте екранната снимка). Веднага след като получих този имейл, получих друг, в който се казваше, че за да продължим с тегленето ви, ще ни е необходимо доказателство за собственост на сметката. Парите ще отидат на селфи, на което държите личната си карта и банково извлечение (което е достатъчно справедливо). Изпратих им тези имейли. Три дни по-късно получих още един имейл, в който се казваше, че сметката ви е готова и тегленето ви се обработва. След това получих още един имейл, в който се казваше, че се нуждаем от документи за източник на доходи. Изпратих им правителствен документ, в който се посочва, че съм получил плащане от 90 000 долара. След това ме следяха 2 дни. Изпратих им писмо с искане (което не им хареса) и те отговориха със заплашително писмо с искане да знаят причините и документите на 10 имена в извлечението ми. 3 от тях, транзакциите бяха доста големи, но 7 от тях са за семейство и приятели, които ми връщат в понеделник нещо, което дължат, или за разделяне на сметки за вечеря или нещо подобно. Как мога да получа документи за такива неща? Те са написали своите условия, за да смажат хората, но ще срещнат себе си в близко бъдеще, те са Grubz.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОттогава получих имейл, в който се казваше, че документите за източника на доход са приети и плащането е обработено. Изчаках още 4 дни и сега ми казаха, че плащането е отхвърлено от доставчик на платежни услуги (не мой). Сега казват, че акаунтът ми е отново в етап на преглед. Всъщност имам възможност да спечеля $25 000 над $11 250. Мислех си, че може би трябва да оспоря депозитите чрез банката си и да си възстановя пълната загуба. Е, тя не е пълна, защото направих и депозити на стойност няколко хиляди долара чрез криптовалута.
Благодаря за помощта ви, казино Гуру, вашият екип е невероятен!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и актуалната информация относно ситуацията.
Не ви препоръчваме да водите каквито и да е спорове относно депозитите си в тази ситуация, тъй като това може да ви повлияе негативно в други онлайн казина в бъдеще и изглежда, че казиното възнамерява да обработи вашето изплащане. Също така, си запазваме правото да не разглеждаме жалби, когато играчи са участвали или са заплашвали да оспорят депозитите си чрез връщане на плащане или подобен процес.
Моля, препратете най-скорошната комуникация между вас и казиното относно причините, поради които вашите плащания са били отменени, и всички решения, които казиното ви е предложило.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПрепратих последните няколко имейла между мен и казиното, те продължават да отговарят с общи отговори и казват, че се опитват да се свържат с доставчика на плащания, казват това от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, получих имейл, че акаунтът ми е затворен, а също така изпратиха имейл, че се обработва възстановяване на сумата от $11250. Те са задействали възстановяване на същата сума по акаунта ми и всички знаем, че тези транзакции няма да бъдат изчистени, защото кое казино ви връща вашите собствени депозити като теглене? Това е просто поредната тактика за бавене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми stevek25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми stevek25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
