Играчът от Азербайджан беше изпълнил изискванията за залагане и беше представил всички изисквани документи, но тегленето му от 924 евро беше отхвърлено и опциите бяха деактивирани. След 15 дни чакане за преглед, той все още не беше получил смислени актуализации или напредък от казиното, което доведе до разочарование от неразумното забавяне. Проблемът беше решен след многократни комуникации с казиното, което в крайна сметка потвърди проверката на играча и правото му да тегли средства. След повече от 50 дни играчът успешно изтегли печалбите си и оплакването беше маркирано като разрешено.
Immerion Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 924 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих депозит с помощта на LTC и получих бонус за първи депозит. Изпълних изискванията за залагане и играх само един слот по време на цялата сесия. След като изпратих всички поискани документи, акаунтът ми беше напълно верифициран.
На 23 март 2025 г. направих първото си теглене от €924 обратно в моя LTC портфейл. Но на следващия ден, 24 март, тегленето беше отхвърлено и опцията за теглене в акаунта ми беше деактивирана.
Когато се свързах с чата на живо на 25 март, ми казаха следното:
„Ездра 16:10 ч
Вашата игрова сесия е препратена на доставчика за проверка. По време на този процес всички заявки за теглене ще бъдат временно поставени на пауза. Моля, имайте предвид, че прегледът обикновено отнема до 14 дни, въпреки че понякога може да отнеме повече време. Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време."
Днес е 9 април 2025 г. — 15 дни по-късно — и опциите ми за теглене все още са деактивирани. Не съм получил имейл или значима актуализация от казиното. Чатът на живо продължава да предлага неясни уверения, но без реален напредък или отговори.
Не разбирам какво може да изисква повече от две седмици за преглед, особено след като направих само около 20 завъртания на един слот. Това забавяне изглежда неразумно и дълбоко тревожно.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми emil091196,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли отговорили на следните въпроси?
- Бихте ли уточнили коя слот игра сте играли?
- Бихте ли любезно опишете сумите на залозите, които сте направили, докато играете?
- Получавали ли сте някаква допълнителна комуникация от казиното, откакто последно сте се свързали с тях?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх само 1 слот - Book of Lords от Amatic.
Направих около 80 завъртания - по 10 usd всяко.
До момента няма повече актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУверихте ли се, че следвате правилото за максимален разрешен залог, докато играете с бонуса за добре дошли?
Получавали ли сте междувременно някакви актуализации относно разследването на играта ви от казиното? Ако е така, моля, любезно ми изпратете всяко подходящо доказателство или съобщение до [email protected] .
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУверихте ли се, че следвате правилото за максимален разрешен залог, докато играете с бонуса за добре дошли? Моят залог беше максимум 10 евро.
Препратих ви последния си имейл от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, emil091196, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми emil091196 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Immerion Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Immerion Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и обяснили причините за забавянето на тегленето на играча?
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkord34X и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе държат печалбите ми вече повече от 2 месеца! И все още не могат да ми дадат отговор от KYC. Дори тук им отнема седмици, за да отговорят!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Бихте ли могли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча, както и всички планирани по-нататъшни стъпки за разрешаване на този проблем?
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Емил091196 и Казино Гуру,
Играчът успешно е завършил процеса на верификация и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Благодаря ви за тази ценна актуализация.
Уважаеми emil091196 ,
Както е потвърдено от представителя на казиното, моля, продължете с подаването на заявката си за теглене. След като успешно изтеглите средствата си, моля, уведомете ме.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи казино Immerion,
Моля, проверете приложената екранна снимка,
Как можете да обясните, че опцията ми за теглене все още не е активна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеemil091196,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми emil091196 ,
Извинявам се за закъснението с отговора си, тъй като наскоро бях в болничен. Сега съм отново тук и съм готов да продължа с процеса на разрешаване на проблема.
Благодаря ви, че споделихте екранната снимка. Бихте ли ми казали дали нещо се е променило, откакто я публикувахте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми emil091196 ,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Immerion,
Бихте ли могли да разгледате текущия проблем на играча? Минаха три седмици, откакто потвърдихте, че тегленията са налични, но играчът все още изглежда не може да тегли средства от сметката си.
Учтиво Ви моля да проучите ситуацията и да разрешите всички нерешени въпроси, които възпрепятстват тегленето.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Емил091196 и Казино Гуру,
Все още очакваме селфитата от играча да бъдат качени на нашата платформа.
Днес изпратихме последващ имейл, съдържащ подробни инструкции.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Благодаря за разяснението.
Уважаеми emil091196 ,
Знаехте ли, че казиното в момента очаква да изпратите необходимите селфита? За да продължите с вашия случай, силно ви препоръчвам да качите поисканите снимки, следвайки инструкциите, предоставени от казиното, които би трябвало да ви бъдат изпратени по имейл.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди четири дни, след като месеци наред ме игнорираха, те най-накрая отговориха на стария разговор по имейл – очевидно очаквайки да го забележа там.
„Много ви благодаря", че ни информирахте за това тук, в жалбата!
Каква е връзката между това и предишното ти съобщение, в което каза, че акаунтът ми е потвърден? Как си обясняваш тази лъжа? Всъщност няма нужда - мисля, че е напълно ясно.
Умишлено ли чакате 2 седмици, след което давате отговор, който не означава нищо, след това чакате още 2 седмици и така нататък? Ами този отговор, който сте дали преди 1 месец:
Преди 1 месецУважаеми Емил091196 и Казино Гуру,
Играчът успешно е завършил процеса на верификация и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Противно на написаното от представителя на казиното преди 1 месец - не успях да направя теглене в продължение на 1 цял месец. Нещо повече - не успях да получа никакъв коментар по този факт от казиното. Нека ви напомня, че чакам плащането от казино Immerion вече повече от 3 месеца (!!!). Това е неприемливо поведение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.
Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.
Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.
Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена .
Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.
Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Емил091196 и Казино Гуру,
Играчът е успешно верифициран и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Емил091196 и Казино Гуру,
Радвам се да съобщя, че играчът успешно е изтеглил средствата си.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
След повече от 50 дни ми беше платено.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми emil091196 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
