Тегленията на средства на играча от Финландия бяха задържани от 19 юни 2025 г. поради преглед на предишните му залози от издателя на играта или спорта. Той чакаше приключването на този преглед, за да продължи с тегленията си. Екипът по жалбите се е свързал както с играча, така и с казиното, потвърждавайки, че проверката за борба с измамите е била успешно преминала. Жалбата обаче беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, въпреки че той запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Immerion Casino - Тегленията на играчите се забавят в очакване на преглед.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 001 $
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗадържаха тегленията от 19 юни 2025 г. Те твърдят: „Вашите предишни залози подлежат на преглед от издателя на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Можете да теглите средства отново, след като прегледът приключи."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Микомикаел,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Направих последното си успешно теглене на 18.06.2025 г. То беше обработено същия ден. Говорил съм с тях само в чата. За съжаление няма налична история за това. Въпреки това, когато се опитвам да тегля, все още получавам SMS с текст „Тегленето не е възможно".
Вашите предишни залози подлежат на преглед от издателя на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Ще можете да теглите средства отново, след като прегледът приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Микомикаел,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Immerion Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде претоварено от голям брой тегления, но има ли определен срок, в който mikomikael може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mikomikael и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino,
Благодаря за актуализацията. Надявам се проблемът да бъде решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато mikomikael не потвърди, че тегленията му са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mikomikael,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
Автоматичен превод:
