Играчът от Германия редовно е депозирал значителни суми и наскоро е поискал тегления на обща стойност 510 евро, очаквайки незабавни изплащания. Въпреки че казиното твърди, че тегленията са изпратени, играчът е видял статуса като „обработва се“ и е бил блокиран от достъп до поддръжка чрез чат на живо след множество запитвания. Проблемът е бил решен, когато играчът е посочил, че казиното е започнало да съдейства положително, което е довело до оттегляне на жалбата по негово искане.
Immerion Casino - Тегленията на играчите се забавят и достъпът до чат на живо е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 510 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички. Редовно депозирам в Immerion и Ybets, около €1500 на седмица. Онзи ден спечелих нещо, около €700, от които поисках изплащане на €510 в 4 тегления (уж мигновено). Обикновено пристига в рамките на 1-2 часа, но този път нищо. Писах им и те казаха, че вече е изпратено и статусът е успешен. Казах не, пише, че се обработва и няма нищо там, те го отказват и искат извлечения от сметката. Изпратих ги. Сега съм блокиран от чат на живо по някаква причина, два пъти съм питал и ме блокираха грубо. Затова търся помощ другаде. Депозирах почти всичките си пари там всеки ден, защото ми обещаваха мигновени изплащания, когато печеля, а сега ме оставят на косъм, след като са изяли около €80 000 депозити за 6 месеца.
Сега имам
1x 220€
1x 100€
1x 90€
1x 80€
Поисках теглене. Твърдят, че е изпратено, но няма нищо. Моля, помогнете, тъй като съм блокиран от чата на живо и не мога да получа отговор. Само за да знаят всички, ако им е писнало, просто ще ви унищожат. Вече подадох същото оплакване до askgamblers и gambleroye с надеждата да получа помощ. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Samu747,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора.
Трябва обаче да отбележа, че казиното ми казаха, че е казино с незабавно теглене и няма време за чакане за тегления. Играя и в двата сайта и парите винаги пристигат след 5 минути (много добре). Казаха ми също, че няма KYC проверка, защото е анонимно казино. Чатът на живо ме уверяваше 2 дни, че парите са на път, но сега, преди 2 часа, попитах отново и казаха, че се обработват и ще бъдат обработени скоро. Така че очевидно ме правят на глупак и ме карат да чакам по някаква причина. Ако съм депозирал хиляди на ден, е било вкусно. Сега искат да теглят и ми дават да го опитам :) Не мисля, че това е правилно. Също така, исках да отменя едно от 4-те тегления и те казаха, че парите вече са изпратени. Във всяка сесия на чат на живо ми казват нещо различно. Трябва да достъпвам чата на живо, използвайки частни браузъри или други устройства, защото са блокирали телефона ми или съответния браузър, по някаква причина.
Казаха ми, че е виновна банката ми и т.н. Нещата, които обикновено правят, когато нещата се затруднят. Опитвам се да сътруднича и да остана учтив и уважителен, докато не се стигне твърде далеч и очевидно ме лъжат.
Отново, относно отговора ви относно „до 14 дни",
Ако в чата на живо (самото казино) и в правилата е посочено, че може да отнеме до 48 часа с редки изключения, тогава не мога да разбера всичко това.
Ако депозирате по 100-500 евро някъде всеки ден и след определена сума се опитвате да спечелите нещо за деня, тогава никога не би трябвало да се случва казино да ограничава или дори да отказва подобни изплащания. За съжаление, това ми се е случвало няколко пъти и продължава да се случва всеки ден играчите да бъдат третирани по този начин, въпреки че нашите пари са храна в хладилниците на операторите.
Както казах, опитвам се да съдействам и да питам за причината или състоянието на проблема. Всеки път ми казват нещо различно, което прави сътрудничеството да изглежда невъзможно. Няколко пъти съм казвал, че ще подам жалба, ако няма незабавно обяснение или отговор по имейл, но нищо не дойде. Вместо това получих съобщение, в което ме молят да спомена, че вече съм теглил пари няколко пъти. Вече съм депозирал над 50 000 евро в двете казина (управлявани от една и съща компания) за шест месеца и вероятно съм изтеглил максимум 8000 евро. Сумата е добре дошла, но съм почти сигурен, че е била по-малка. Да ми се казва след това, че трябва да го спомена, е просто скандално. Извинявам се за поведението си, но става въпрос за принципа, а не за сумата.
Моля за помощ и ако е възможно, официално становище или обяснение от Immerion Casino защо и как се случва това. Имам право да знам причината и съм много любопитен.
И не искам да звуча арогантно или нещо подобно, но би трябвало да сте доволни, ако играч депозира толкова всеки месец и остане лоялен. Не можете да започвате да си измисляте такива неща. Казиното е забранено за мен!
Благодаря ви за вниманието и времето!
Поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да премахнете оплакването засега; Immerion изглежда сътрудничи положително. Благодаря засега!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
