Immerion Casino - Тегленията на играча се забавят и анулират.

Така че правех тегления тук в миналото, но на 6 ноември направих теглене за 150 cdn и то беше анулирано и ми каза, че имам нужда от KYC. Получих имейл и им изпратих необходимите документи. Казаха 2 седмици. На 13 или 14 ноември попитах поддръжката дали съм потвърден и те казаха, че ако мога да направя теглене, съм потвърден. 15 ноември спечелих 3080 cdn dollers, които изтеглих максимум 1000 US dollers на ден и беше отменено. Казаха, че трябва да изпратя още документи, което направих. Казаха ми, че не е нужно да изпращам нищо повече, освен да изчакам още 10 работни дни. Попитах поддръжката какво се случва и те ми казаха, че нямат нищо, което знаят, само поддръжка по имейл. Изпращах имейл до поддръжката много пъти, но нищо. Атакуван е цялото доказателство

Уважаеми lloydo644,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

изтеглих парите, тъй като ми казаха дали мога да изтегля, бях потвърден от чат за поддръжка. Те го отмениха и поискаха още документи, затова ги предоставих

Всичките ми имейли

Не мога да намеря екранната снимка на тази, която са заявили, че не е нужно да изпращам нищо друго и това, ако мога. Оттеглете, отколкото съм потвърден. Ето защо можех да изтегля 1400 1000, но те го отмениха и ме блокираха да тегля

И се притесних, защото се поклоних на парите, които имам, изглежда, че казват, че трябва да ги заложа в някакъв бонус, който очевидно не трябва да залагам, тъй като вече изтеглих и това бяха чисти пари, които имах

2028 е долари около 2816 cdn долара към момента

това е, което се казва сега.. Нямам какво да обзалагам, дори не знам как могат да измамят толкова лошо

Да се ​​надяваме, че това ще се оправи, след като мога да направя теглене, защото виждам това

което вече не мога да видя

Но както казах, успях да тегля без бонус на ръка. Те отмениха искането за още KYC. Изпратих, но те казаха още 10 работни дни, след като казаха 2 седмици от 6 ноември

съжалявам за толкова много екранни снимки и благодаря, толкова съм разочарован, съжалявам

не съществува

Има ли нещо, което трябва да добавя Кристина , тъй като все още не мога да се оттегля и никаква поддръжка не ми помага

Чатът за поддръжка на актуализации вече дори не ме чати. Казва, че съм номер 1, но никога не идва и говори с мен можете да видите времето, в което се опитвам всеки ден

Актуализация Получих отговор

изпратих им имейли много пъти без отговор

Благодаря ви много, lloydo644, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей lloydo644,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли обяснили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Трябва ли играчът да предостави допълнителни документи?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Те отново получиха същите документи, които изпратих преди повече от седмица преди 2 дни. Това е просто гърба на карта, която използвах. Как това отнема 1 седмица, за да се провери, когато заявяват 72 часа тегления. Вижте тук Изпратих документите си за проверка на 6 ноември. И то само преди два дни. Като месец по-късно те искат документ, който ми липсва и който изпратих преди повече от седмица, който беше гърба на моята карта, която използвах. Съвсем очевидно е какво се случва. Също така ми казаха от поддръжката в чата, ако мога да тегля, че съм потвърден. Ето защо на 15 ноември изтеглих 1400 cdn dollers, които те анулираха веднага и блокираха тегленето ми и искаха обратно на картата ми, което е толкова маловажно. Което така или иначе изпратих, но сега ме питат отново и ме карат да чакам, предполагам още 10 работни дни в допълнение към вече изминалите 20 работни дни

Днес получих имейл да направя документите, които изпратих на 6 ноември, отново на 3 декември. След месец или KYC. Изпратих отново, но това е толкова нелепо.

Здравей lloydo644,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Нека изчакаме представителят на казиното да сподели своите коментари.

Това е днешният имейл, на който отговорих

хей ми каза да изчакам търпеливо повече от месец KYC да се оттегли

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Уважаеми казино Immerion,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, уведомете ни веднага щом имате новини относно оттеглянето на играча.

Ще чакам вашия отговор.

Все още нищо все още не може да тегли, сега са 3 дни след месец и все още не може да бъде потвърдено за теглене

Все още чакам..

Днес получих друг имейл с искане за повече документи. Изпратих го веднага. Прикачването е доказателство. Измина 6 ноември, когато изпратих своя KYC и те все още не могат да го завършат.

Седмица по-късно нищо

Изпратих им всички документи и ги помолих за последващи действия, но те никога не казват нищо до седмица по-късно и искат още документи сега. Никога няма да ми позволят да се оттегля

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.

Ние ще гарантираме, че ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме благодарността си за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Можете ли да ги попитате какви документи, защото изпратих всеки един от тях, който поискахте отговор в същия ден. Прикачете доказателство за последния изпратен от вас

Още доказателство

Казиното ми поиска документ. Изпратих го, отколкото опитайте да вземете месец по-късно, за да кажете, че имат нужда от повече. Те отговарят само защото дойдох тук, за да говоря за това всеки последен час, който те също имат тук.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли потвърдили дали играчът е представил всички необходими документи? Ако такива липсват, моля, посочете кои документи трябва да предостави играчът.

Ще чакам вашия отговор.

Последният документ, който поискаха, беше този, който публикувах по-горе. Изпращах различни становища. Единият е моята заплата за ноември, а другият е банковото ми извлечение за ноември, което получих по пощата

Стефан Изпратих ги всички и седмици по-късно те искат нов документ. Показах всички доказателства тук. Те никога не отговарят. За мен имейл и също така ми липсват пари в акаунта ми сега, когато никога не съм играл, но са само 30 американски долара. Не ме интересува толкова много, а повече KYC и оттеглянето

Казаха ми, че им трябва повече време за kyc. Можете ли да ми помогнете? Отнема 2 седмици отново за 1 документ, който изпратих. Вече мина повече от месец и половина

Току-що получих друг имейл, в който се посочва, че трябва да покажа всичките си депозити, които направих в тяхното казино този месец. Аз съм, не съм депозирал този месец или от 15 ноември, когато спечелих над 3000 долара и те ме блокираха. Сериозни ли са

гуру, моля, помогнете ми. Те ме тролят. Всичките ми документи, които поискаха, дадох и одобрих, затова ме питат това и знаят, че не съм депозирал от 15 ноември 2024 г.

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Днес нашият KYC отдел поиска допълнителна информация относно един от предоставените от вас документи.

Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили пощата?

с уважение,

Представител на казино Immerion

Хаха, да, изпратихте ме да ме питате за депозити, които направих този месец, вижте го прикачете е доказателство. Да, не съм правил депозити този месец. Защо да депозирам, когато имам 3000 долара във вашето казино от 15 ноември

Казино гуру, моля, помогнете ми.. вижте какво ми изпратиха. Няма смисъл

Един от документите. Спрете моля. Искате друг напълно различен документ, който очевидно не бих получил, защото никога не съм депозирал този месец. Защо не ни покажеш доказателство, което депозирах този месец. Няма такова нещо, тъй като имам доказателство и от чата за поддръжка

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли посочили защо искате от играча депозити от този месец? Проблемът с играча продължава от ноември.

Ще чакам вашия отговор.

Е, те промениха историята.. сега получих имейл с искане за всички депозити, които направих в казиното

След всеки документ, който изпратих, искат друг. Това е като 4-ти път.. след това им отнема повече от седмица, за да отговорят на всеки един. Докога ще продължава това?

Защо миналите ми депозити, които съм загубил, имат значение? Този, който депозирах и спечелих. Последният ми депозит ви показах. Казино гуру какъв е смисълът да ме питат за минали депозити. 2 от които вече ми платиха.

толкова много лична информация. Изпратих им документите.

Здравей lloydo644,

Благодарим ви за предоставените документи. Вашето сътрудничество е високо ценено.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли посочили дали има някакви допълнителни документи, които трябва да бъдат предоставени за верифициране на акаунта на играча?

Ще чакам вашия отговор.

Това е така... Със сигурност ще поискат още време или още документи

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Имаме удоволствието да Ви информираме, че вече получихме цялата поискана документация.

Нашият KYC отдел е в процес на преглед на документите и ще ви предоставим актуална информация своевременно.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Изминаха почти 2 месеца на KYC и 1 месец и половина на оттеглянето. Какво се случи със 72 часа за тегления... така че колко време ще отнеме това. Предполагам до новата година?

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли посочили колко време ще отнеме верифицирането на акаунта на играча?

Ще чакам вашия отговор.

Добре, получих друг имейл с искане за още документи. Питат ме нещо, което вече изпратих, но искат да направя селфи с кредитната си карта, скривайки g 6 цифри, и също така да скрия CVV номера, който ще бъде на гърба на картата в 1 снимка l. Прикачването е доказателство. И току-що ми казаха, че имаме всички документи. Моля, Стефан, знаеш ли, че това е... прикачено е доказателство

Как това казино се счита за висок индекс на безопасност. Прикачете доказателство, че изпратих това, което искаха, след като казаха, че са получили всички документи

Сериозно наближава 2 месеца за kyc

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Отделът KYC ще се постарае да отговори на вашия имейл в рамките на 24 часа.

Извиняваме се за неудобството, причинено от новогодишните празници.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Да правилно. 24 часа със сигурност ще иска още документи. Но тук съм посочил, че всички документи са получени. да видим Чакам имейла

Здравей lloydo644,

Уведомете ме, след като получите отговор от поддръжката на казиното.

Ще чакам вашия отговор.

Да, още нищо

Получих отговор

това е ужасен отговор. Казаха, че току-що са изпратили документите ми до KYC и още 2 месеца, предполагам. Със сигурност поне още 7 дни

Мислех, че дадох на казината 14 дни за разрешаване, но моите бяха 6 седмици повече

Току-що получих друг имейл с искане за още документи, които вече изпратих

изпратих го веднага

Те ни казаха, че са получили всички документи. И все пак те попитаха отново и аз съм живота си Стефан, и двамата знаем, че ще попитат още един точно преди таймерът им да свърши тук, за да отговорят. Има ли нещо друго, което мога да направя

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли ни дали окончателен списък с документи, които ще се изискват от играча? Колко време ще отнеме проверката на играча?

Ще чакам вашия отговор.

Списъкът ще бъде много груб. Чака ме да изиграя парите или да умра, или да се откажа. Но никога няма да играя парите. Никога не се предавай. И аз съм на 41 години, така че няма наближаваща смърт от дълго време, вярвам. Стефан, въпросът ми е кога ще влезе в сила оценката за вашия сайт. Ще правим ли това още месеци или година? Винаги ще отговарям, но искам да знам кога рейтингът на тяхното казино ще бъде повлиян от техните нечестни практики? Да, знам, че ще трябва да изчакам още една седмица, докато получа отговор.

Стефан Току-що получих най-глупавия имейл

пише да покажа правно доказателство, че кредитната карта е моя. Името на картата е точно моето име в паспорта ми Лойд Остин О. Моля, помогнете ми Стефан

Стефан вече е ясно, че няма да плащат. Не забравяйте, че те казаха, че няма повече документи, че са получили всички и сега те задават най-очевидния най-глупав въпрос, който ви показах паспорта и картата ми са със същото име.

Здравей lloydo644,

Благодаря за предоставената информация. Бихте ли могли да очертаете какво казиното е поискало от вас до този момент? Искането на доказателство за собственост на картата е стандартен процес на проверка в съответствие с политиките за борба с изпирането на пари. Но ние поискахме казино да ни предостави списъка с документи, които те ще изискват. Да изчакаме техния отговор. Междувременно можете ли да предоставите на казиното доказателство за собственост на вашата карта?

Как да докажа собствеността върху картата. Това не е ли моята карта и паспорт с едно и също име?

Публикувах това по-горе

изпратих изявлението си

изпратих целия файл. Такава чувствителна информация

Поискаха ми лична карта, лична карта с истинското ми лице. Поискаха ми лична карта с моето лице и началната им страница на фона отзад. Поискаха банковото ми извлечение за проблеми с адреса и депозити. Поискаха ми платежната карта. И крито депозити. Поиска ми разплащателна карта, която я съдържаше и паспорта ми едновременно. Поискаха всеки мой депозит в банката. Поискаха ми доказателство за кредитна карта.

Всички ги качих тук. Всичко, което изпратих от 16 ноември

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.

Тегленията са достъпни за играча в съответствие с нашите лимити.

Оценяваме вашата прозрачност през целия процес.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Не, те лъжат, не мога да не се оттегля

Казват, че разглеждат тегленето ми в миналото, но са го отменили на 15 ноември

Казват, че мога да се оттегля, но не мога

Пише, след като изтеглянето ми приключи. Но е отменен

никога не съм имал шанс да отида в тегления от 15 ноември. Така че сега чакам да бъде одобрено отменено теглене? Колко време ще отнеме това? 2 месеца?

Казино гуру, моля, помогнете. Казват ми да изчакам предишното ми теглене да приключи, за да тегля отново. Но нямам предишни тегления. Последният беше отменен през ноември, така че нямам представа за какво говорят и се притеснявам, че ще отнеме много време

Скъпи lloydo644

Любезно ви молим да опитате отново сега.

Моля, имайте предвид, че нашият KYC отдел не работи през почивните дни, което е причината за забавянето, което сте срещнали.

Този проблем обаче вече е решен и се извиняваме за причиненото неудобство.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Здравей lloydo644,

Успяхте ли да поискате теглене от казиното? Моля, имайте предвид, че казиното има дневен лимит за теглене от 1000$.

Ще чакам вашия отговор.

Успявам да изтегля 1408 канадски долара, което е 988 американски долара. Обработва се. Ще ви уведомя, когато наистина дойде в банковата ми сметка

Здравей lloydo644,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, уведомете ме, когато средствата пристигнат в сметката ви.

Ще чакам вашия отговор.

Все още се обработва след 8 часа

успявам да изтегля всички, но все още се обработват. Първите 1000 са минали повече от 24 часа, казвайки, че се обработват. Ще се актуализира възможно най-скоро с развитието на нещата

Стефан много ти благодаря. Току-що получих всичко. Благодаря ви много и казино гуру ви благодаря.

Здравей lloydo644,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru