Immerion Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Здравей,

Подавам тази жалба относно нерешена KYC проверка и блокирано теглене от моята сметка в Immerion Casino.

Хронология на събитията:

24 август 2026 г.: Поисках теглене на приблизително 595 евро.

28 август 2026 г.: Подадох документите за KYC, поискани от казиното.

Един от документите, които първоначално представих, беше неправилен и впоследствие предоставих правилния документ, когато беше поискан.

4 септември 2026 г.: Бях информиран от Immerion, че последните поискани документи са били успешно получени.

14 септември 2026 г.: Акаунтът ми все още не е потвърден, функцията ми за теглене остава блокирана и все още не съм получил ясно обяснение или конкретен срок за завършване на проверката.

Сътрудничих напълно на казиното и предоставих всички документи, поискани от мен. Казиното вече потвърди, че окончателните документи са получени успешно.

Въпреки това, от първоначалната ми заявка за теглене са минали повече от 20 дни и приблизително 10 дни, откакто казиното потвърди получаването на всички необходими документи.

Разбирам, че проверката на KYC може да отнеме известно време, особено при първо теглене. Считам обаче, че това забавяне е прекомерно, особено след като казиното вече е потвърдило получаването на поисканата документация.

Следователно бих искал/а помощ за получаване на:

Потвърждение, че моите KYC документи в момента се преглеждат.

Ясно обяснение защо проверката все още не е завършена.

Потвърждение дали от мен се изискват допълнителни документи или информация.

Конкретен срок за завършване на моята KYC проверка.

Възстановяване на функционалността ми за теглене, така че да мога да изтегля приблизително 595 евро, след като проверката приключи.

Също така бих искал казиното да изясни дали има някакъв проблем относно печалбите ми или бонуса, от който произлизат, тъй като не съм бил информиран за каквото и да е нарушение на условията на бонуса или друга причина, поради която тегленето ми не трябва да бъде обработено.

Не отказвам да завърша KYC (познай своя клиент). Напротив, оказах пълно съдействие на процеса. Оплакването ми е по-специално относно неразумното забавяне, след като всички поискани документи бяха успешно подадени и потвърдени като получени.

Ще съм благодарен за съдействието ви да се свържа с Immerion Casino и да поискам да завършат проверката ми и да възстановят възможността ми за теглене без по-нататъшно ненужно забавяне.

Забележка: Бонусът беше IMR, съгласно Общите условия, покупките с бонус бяха разрешени и нямаше ограничения за размера на залога.

Мога да предоставя скрийншотове на тегленето, заявки за KYC, имейли, потвърждаващи получаването на документите ми, и всякакви други необходими доказателства.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
• Бихте ли могли да изясните проблема с неправилния документ, който сте имали в това казино?
• Кои от документите ви все още се показват като чакащи потвърждение във вашия казино акаунт?
• Бихте ли ми изпратили линк към промоционалната оферта или екранна снимка, показваща подробности за бонуса, който сте активирали и сте използвали, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника