Immerion Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Подадоха необходимите KYC документи на 13.10.2025 г.

Няма отговор тогава. Почти на всеки 2 дни се свързвах с поддръжката в чата, но те нямаха „сила" да видят или да направят нищо по въпроса, така че изпратих същите документи два пъти, но нямах отговор. Секцията за теглене е блокирана. Това означава, че мога да вложа много пари без проблеми и да играя, но ако искам да тегля, не е възможно. Мина почти 1 месец, без абсолютно никакъв отговор от отдела за KYC. Чудя се дали приемат това достатъчно сериозно или някой трябва да бъде уволнен, защото не си върши работата? Играчите са търпеливи, но не чак толкова търпеливи 🙂

Може би ще отговорят на това оплакване, казиното Science Guru има добър опит в решаването на проблеми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Бяха ми поискани следните документи:

1. Копие от паспорта, личната карта или шофьорската ми книжка (от двете страни) - (предоставих шофьорската си книжка и от двете страни)
2. Селфи с документа ми за самоличност в ръка пред нашия уебсайт. (това беше малко странно за мен, но го направих точно както ме помолиха)
3. Потвърждение, че сте собственик на Noda акаунта LTxxxx..... от който съм правил транзакции към тяхната платформа. (това би бил моят Revolut акаунт и изпратих банковото извлечение)

От моя страна, аз проследих поисканите документи, но до този момент нямам отговор.

Благодаря ви много за отговора. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Благодаря за отговора. Имам имейлите, когато им изпратих, както и само екранната снимка от чата, когато се свързах с тях последния път, но всеки път получавам един и същ отговор - че нямат правомощия да направят нищо и че трябва да изпратя имейл до поддръжката на KYC. Но очевидно нищо не се случи, мълчание. Също така, току-що се свързах с тях отново чрез чат на платформата на казиното и получих същия отговор както винаги - те не знаят нищо. Ще прикача екранните снимки тук.

Скъпа Рандя

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Кристина, благодаря ти за времето и очаквам с нетърпение някои отговори, тъй като до ден днешен нищо не се е случило.

0 отговора от казиното..

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проверката и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

След почти 2 месеца, откакто изпратих необходимите документи или снимки, днес получих 1 имейл от KYC, в който те изискват да направя още една снимка (селфи), която да включва лицето ми, да държа личната си карта в ръцете си, а на заден план трябва да е уебсайтът на IMM Casino. Така че го направих отново, но трябва да се има предвид, че никой телефон не може да се фокусира върху 3 неща едновременно, така че снимките да са кристално ясни. Безумни искания! Ако трябва да чакам още 2 месеца, само за да ми отговорят, че евентуално отново не харесват селфито, ще изтрия акаунта си оттам. Все пак спрях да играя в казиното, което е явна липса на комуникация с тях.

Скъпа Рандя,

Консултирахме се с нашия отдел „Знай своя клиент" относно процеса на верификация на клиента. Първоначалното селфи не отговаряше на нашите изисквания за верификация, поради което поискахме ново. Бихме искали да благодарим на клиента за своевременното подаване на актуализираното селфи. Веднага щом получим актуализация от нашия отдел „Знай своя клиент", ще го информираме незабавно.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Представител на казино Immerion.

Благодаря ви. Immerion Casino, за информацията.

Уважаеми потребителю,

Моля, уведомявайте ни, когато има актуализация относно проверката.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Роми

За съжаление нямам актуализация на моя KYC статус. Бях много точен, изпратих новите снимки, поискани от казиното, още същия ден, но е мълчание. Казвах си, че вероятно ще трябва да чакам още 2 месеца, за да получа нов отговор, който вероятно ще е същият като последния, че не харесват снимката 🙂) Много лоша шега е целият този KYC процес. Никога не съм се сблъсквал с по-неловка ситуация от тази в казино, тъй като играя онлайн 🙂) Наистина не им пука за клиентите, но няма проблем, спрях да играя в казино Immerion.

Уважаеми Рандя и Казино Гуру,

Към момента не са поискани допълнителни документи и ограниченията по акаунта са премахнати. Отделът KYC е информирал играча по имейл.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Представител на казино Immerion.

Днес получих имейл от IMM Casino, в който ме информират, че в момента не се изискват допълнителни документи. Може би това означава, че проблемът е решен, не съм 100% сигурен, но в момента няма ограничения в акаунта ми. Дълго чаках, но изглежда, че сега всичко е наред.

Благодаря на Immerion Casino за актуализацията.

Уважаеми потребителю,

Подали сте заявка за теглене вече, моля?

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми/уважаема randya,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, извинете за закъснението. Похарчих останалите в казиното средства, след което накрая просто спрях да играя толкова често, поради липсата на интерес от страна на казиното.

Моите лични мисли за казино Immerion са, че не ги е грижа за играчите, а е преувеличена липса на интерес към играчите, които всъщност им носят тонове пари ежедневно.

Хората от чата за поддръжка не знаят как да ви помогнат, освен ако не е свързано с бонуси и това е всичко. За казино, което има и други 2 братя (Snatch casino и Ybets casino), е доста разочароващо, че нямат квалифицирани хора, които да решават проблеми като KYC и т.н., както правят останалите 99% от онлайн казината.

Благодаря ви, че отделихте време да решите този проблем, който вече не ме интересува, твърде късно е. Като играч, търпението не е силна страна на никого, когато става въпрос за пари.

Бих добавил нещо към всичко това. Казино Immerion има дневен/кешбек от 10% от общите загуби и седмичен кешбек от 10% от загубите. Днес "четвъртък" е седмичният кешбек и получих съобщение чрез чат в Telegram (където изпращат известия за промоции) да вляза и да взема кешбека си. Така че влязох и видях, че кешбекът е 0 🙂))) Измамиха ме с това. Говорих с поддръжката в чата, но както винаги, те не знаят нищо, не могат да направят нищо. Не знам дали изобщо знаят, че трябва да помагат на клиентите. Така че това е последната ми капка вяра. Аз лично и всички мои приятели, на които препоръчах казиното, спряхме да играем с тази измама и препоръчвам на всеки да се откаже от тези измамници. Приятен ден!

Уважаеми потребителю,

Съжалявам, че сте подценили парите си. В такъв случай трябва да отхвърлим това оплакване сега. Надявам се, че следващия път ще имаме достатъчно време, за да ви помогнем с всеки проблем, който срещнете в това или друго казино.

С най-добри пожелания,

Роми