Immerion Casino - Тегленето на играчите се забавя с повече от четири седмици.

Immerion.com – Теглене на $1000 чака повече от 4 седмици без решение

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам официална жалба срещу Immerion.com (управляван от Goodwin NV, лиценз за Кюрасао 0GL/2024/758/0228).

На 15 април 2025 г. поисках теглене на 1000,00 долара. До ден днешен - повече от 4 седмици по-късно - не съм получил плащането. Първоначално екипът за обслужване на клиенти твърдеше, че забавянето се дължи на „проверка от доставчика" и заяви, че може да отнеме до 14 дни. Този срок е изтекъл и сега получавам минимални или никакви отговори, когато се свързвам с тях.

Аз имам:

Пълни записи на заявката за теглене

Снимки на екрана на моя акаунт и баланс

Дневниците на чата, показващи липса на резолюция

Депозитите са за секунди, но тегленията - трябва да се проверят с доставчика -

Това изглежда е част от по-широк проблем, тъй като много потребители съобщават за подобни забавяния на изплащанията от това казино напоследък. Притеснявам се, че това е умишлено забавяне или тактика на протакане.

Учтиво моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този въпрос и настоятелно призовавам Immerion.com да освободи законните ми печалби.

Благодаря ви за помощта и отделеното време.

С уважение,

Уважаема GGHAHA,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Да, правил съм успешно две тегления преди. Едното беше от бонус, който заложих и конвертирах в USDT, които след това изтеглих (42 USDT). Другото беше обикновено теглене в EUR/USD от депозирани средства без бонус или изисквания за залагане.

Никога преди не са ми искали да завърша KYC проверка. Освен това, в интерфейса на платформата няма опция или бутон, където бих могъл да подам KYC документи или да стартирам процеса на проверка сам.

Настоящото теглене на $1000 е направено от депозит от $30, който е редовен депозит без използван или прикачен бонус. Това са редовни печалби от стандартна игра.

Надявам се това да изясни ситуацията.

Благодаря за отговора, GGHAHA. Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Същият ли беше, който използвахте в миналото?

Последното успешно теглене беше направено на 20 март в евро. Беше обработено почти мигновено. Да, използвах същия метод на плащане, както и преди. Този път в щатски долари и все още чакам да мога да тегля.

Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Тегленето е извършено.

Уважаема GGHAHA,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру