Играчът от Ирландия не е могъл да изтегли печалбата си от 5600 долара от Immerion Casino повече от два месеца. След като казиното първоначално обеща 72-часово изплащане, той се сблъска със забавяне поради преглед на лога на играта и последвалата му заявка за теглене беше отменена без обяснение. Той беше представил необходимите документи за самоличност, но акаунтът му остана непотвърден, което остави средствата му недостъпни въпреки многократните последващи действия. Играчът не успя да предостави конкретната екранна снимка на крипто портфейла, поискана от казиното, защото вече нямаше достъп до оригиналните портфейли, използвани за депозити, което казиното счете за необходимо за проверка. Въпреки обяснението на играча относно естеството на крипто портфейлите и предоставеното от него доказателство за блокчейн транзакция, казиното твърди, че доказателството за портфейла е необходимо, за да се потвърди собствеността. Поради невъзможността на играча да изпълни това искане за проверка, екипът по жалбите отхвърли и затвори жалбата.
Immerion Casino - Тегленето на играчите е забавено с повече от два месеца.
Неоправдана жалба
Сума: 4 200 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих $5 600 в Immerion Casino на 21 април 2025 г. След като първоначално ми казаха, че ще получа парите в рамките на 72 часа, по-късно бях информиран, че преглед на дневника на играта ще забави плащането с до 14 дни. Този преглед отне повече от месец.
След като уж беше завършено, се опитах да тегля сумата в крипто портфейла си, но заявката беше отменена без обяснение. След това ми бяха поискани документи за самоличност, които предоставих незабавно, включително:
Издаден от правителството документ за самоличност
Доказателство за адрес
Селфи с личната ми карта пред обекта на Immerion
Екранна снимка на депозита с криптовалута, включително хеш идентификатора.
Вече са минали повече от два месеца (1 месец от последното подаване на документи за потвърждение) и въпреки многобройните последващи имейли, акаунтът ми остава непотвърден, средствата ми са недостъпни, а поддръжката е или мълчалива, или неясна.
Вече изпратих официално писмо преди съдебни действия, но не получих отговор. Търся съдействието на Casino Guru, за да си възстановя законните печалби.
Ще предоставя скрийншотове или всякакви необходими доказателства при поискване.
Наздраве
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Immerion Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните колко е останала сума в баланса на вашия играч, която чака да бъде изтеглена?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето на вашата проверка и изплащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводБихте ли могли да уточните колко е останала сума в баланса на вашия играч, която чака да бъде изтеглена?
Остават $5600. Въпреки че направих теглене, то беше анулирано, така че не съм получил никакво плащане.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Слот машини
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето на вашата проверка и изплащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук
Изпратено
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, която предоставихте.
Казиното обосновало ли е по някакъв начин забавянето на проверката на акаунта ви? Моля, предоставете всяка по-скорошна релевантна комуникация, дори и да е неясна. Извинявам се за причиненото неудобство.
Моят имейл е [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на cianoneillmalone96. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча:
Здравей
Бих искал този спор да бъде отворен отново. Изпратих доказателство за депозит с криптовалута и ми беше казано да изчакам отговора на екипа на KYC. Чакам отговор от 4 месеца.
ПреводУважаеми cianoneillmalone96
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с Immerion Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Immerion,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи Гуру,
Поискахме доказателство за адрес от клиента, за да продължим процеса на проверка. В момента очакваме предоставянето на този документ от клиента и ще продължим веднага щом го получим.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводУважаеми казино Immerion,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Уважаеми cianoneillmalone96,
Казиното поиска доказателство за адрес, за да продължи с проверката.
Моля, уведомете ни, след като го изпратите.
ПреводУдължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на cianoneillmalone96. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми cianoneillmalone96,
Според съобщението, което получих от вас, дори след повече от месец, няма напредък с тегленията ви.
Това правилно ли е?
И бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема и да изясните ситуацията?
ПреводУважаеми cianoneillmalone9 6 и Казино Гуру,
Играчът все още преминава през процедурата по верификация. Последното искане беше за доказателство за транзакция с криптовалута от крипто портфейла на играча. За съжаление, предоставената документация беше неправилна, тъй като беше предоставена многократно от публичния уебсайт на крипто изследователя, а не от портфейла, както е указано. Екипът за KYC изпрати отново заявката си и очаква документацията от играча.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводНе разбирам каква е разликата, не знам достатъчно за криптовалутите, за да представя това, което искате, поискали сте доказателство за депозит... и ето го, изпратих го два пъти за 6 месеца.
Просто изглежда като тактика за забавяне, за да се предотврати плащането от казиното.
Прикачих в този публичен форум доказателството за депозит... като неутрална страна, CG, бихте ли сметнали това за достатъчно доказателство за депозит?? Не знам защо това не се приема, иначе как да изпратя това, което искат, объркан съм?
ПреводУважаеми cianoneillmalone9 6 и Казино Гуру,
Предоставената екранна снимка е направена чрез публичния браузър на Etherscan, който не е портфейлът. Поради това, отделът KYC не е в състояние да установи връзка между играча и портфейла, тъй като публичните записи могат да бъдат достъпни и копирани от всеки. Това е причината, поради която е необходима екранна снимка на транзакцията в самия портфейл, тъй като до нея може да има достъп само лицето, което е направило депозита.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Казиното ясно описа как да създаде заявената екранна снимка.
Бихте ли могли да следвате стъпките и да предоставите екранна снимка, направена директно от вашия крипто портфейл?
Можете да го публикувате в този разговор като прикачен файл.
Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
ПреводРазбирам какво казват от казиното, но за съжаление вече нямам достъп до оригиналния портфейл.
Съгласно вашите Общи условия, разбирам, че депозитите и тегленията на криптовалута трябва да бъдат обработени по същия начин на плащане, използван за депозита, и че може да бъде поискано потвърждение преди теглене.
Въпросният депозит е направен в Ethereum чрез портфейл без попечителство. Портфейлите без попечителство не издават извлечения или разписки — единственото проверимо доказателство за транзакцията е публичният блокчейн запис. Вече предоставих линка към Etherscan, показващ:
адресът за изпращане,
адресът за получаване на вашето казино,
правилната сума и времеви печат,
и потвърждения от блокчейн.
Вече нямам достъп до оригиналния портфейл, използван преди девет месеца, и използвам различни портфейли за всеки депозит. Няма допълнителен документ, генериран от портфейла, който може да бъде създаден за тази транзакция.
Доказателството за блокчейн на Etherscan е единственото авторитетно, публично проверимо доказателство за депозита и трябва да отговаря на изискванията за проверка. Моля да потвърдите приемането на това доказателство, за да може тегленето ми да бъде обработено без по-нататъшно забавяне.
ПреводПрез юни 2025 г. поискахте това;
Уважаеми играч,
Благодарим Ви за предоставените документи. Освен това Ви молим да предоставите екранна снимка на транзакция от Вашия крипто портфейл към нашата платформа, където се виждат хеш идентификаторът и адресът на портфейла на местоназначението. Благодаря.
С уважение
Изготвих ВСИЧКО, което поискаха (МОЛЯ, ВИЖТЕ ПРИЛОЖЕНОТО)
, които мога физически да произведаПриложих и екранна снимка на портфейла ми от май миналата година, която ВЕЧЕ ви изпратих. Вече нямам достъп до нея (МОЛЯ, ВИЖТЕ ПРИКАЧЕНОТО).
това изглежда са ключовите моменти;
Съгласно лицензирането на Кюрасао, казината не могат да изискват невъзможна документация. За криптовалути:
Публичният блокчейн запис е валидно доказателство
Непопечителските портфейли не генерират извлечения
Загубата на достъп до портфейла не отменя историческата собственост
Накратко, предоставих ви документ за самоличност със снимка / доказателство за адрес / селфи документ с бележка / доказателство за депозит - мисля, че това е повече от достатъчно за обработка на теглене на $5600.
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Имате ли сийд код за възстановяване на портфейла си?
Наборът от думи, който ви позволява да си възвърнете достъпа до акаунта.
ПреводУважаеми казино Immerion,
Изглежда, че играчът за съжаление вече няма достъп до акаунта си.
Има ли някаква друга форма на доказателство, която играчът може да предостави, която бихте считали за доказателство, че той наистина е собственик на акаунта?
ПреводУважаеми cianoneillmalone9 6 и Казино Гуру,
Изглежда, че играчът е използвал няколко портфейла за депозити в Immerion и вече няма достъп до нито един от тях. Това е необичайно развитие и при нормални обстоятелства не можем да потвърдим собствеността на средствата без тази информация.
Искаме да уточним с играча дали е закупил криптовалута чрез крипто борса и ако е така, дали може да потвърди собствеността или акаунта на борсовата платформа, използван за закупуване на въпросната криптовалута?
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Казиното изисква допълнително обяснение относно вашите крипто депозити.
Моля, отговорете на горните въпроси и предоставете възможно най-много информация.
Благодаря ти.
ПреводНаистина не знам какво става тук. Преди 6 дни получих имейл, в който се казваше, че сметката ми е напълно KYC проверена. Направих 2 тегления от 500 USD (максимален дневен лимит) и само едни от 500 USD са платени, останалите чакат... Увериха ме, че те ще бъдат обработени възможно най-скоро, но в този форум преди 5 дни задават още въпроси. Одобрена ли е сметката ми сега? Ако е така, моля, обработете чакащите тегления възможно най-скоро.
ПреводУважаеми cianoneillmalone9 6 и Казино Гуру,
Екипът в момента очаква разяснения относно информацията от предишното съобщение, преди да продължи с по-нататъшните процеси, тъй като тя все още не е предоставена от играча:
Искаме да уточним с играча дали е закупил криптовалута чрез крипто борса и ако е така, дали може да потвърди собствеността или акаунта на борсовата платформа, използван за закупуване на въпросната криптовалута?
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Според съобщението от казиното, те в момента очакват разяснения относно една от предишните комуникации.
Бихте ли могли да прегледате съобщението по-горе и да дадете отговор? Благодаря.
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор;
Искаме да уточним с играча дали е закупил криптовалута чрез крипто борса и ако е така, дали може да потвърди собствеността или акаунта на борсовата платформа, използван за закупуване на въпросната криптовалута?
Уважаеми екип за поддръжка,
Благодаря ви за съобщението.
За да уточня, не закупих USDT чрез централизирана сметка за обмен на криптовалути. USDT, използван за захранване на сметката ми в казиното, беше получен чрез конвертиране на друга криптовалута в USDT, използвайки FixedFloat.
FixedFloat е услуга за незабавен обмен на криптовалути без попечителство, която не изисква регистрация на потребители или лични акаунти. Поради това, не мога да потвърдя собствеността върху борсов акаунт. Услугата работи само на базата на суап между криптовалути.
Не запазих обаче подробностите за фиксираната поръчка за плаващи парични средства.
Можете да видите неговата фиксирана плаваща идентичност чрез блокчейна
Поради това не пазя данни за собствеността на портфейла или обменен акаунт, свързан с покупката.
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Искането на казиното за доказателство от вашия електронен портфейл е напълно разумно и легитимно.
Тъй като сте използвали множество електронни портфейли и сега твърдите, че вече нямате достъп до нито един от тях, това е най-малкото необичайно.
Следователно, ако наистина нямате достъп до електронния си портфейл, ще трябва да отхвърля това оплакване.
ПреводНе оспорвам легитимността около доказателството за електронния портфейл.
Бих искал да изясня позицията си относно искането за доказване на текущата собственост на крипто портфейла, използван за депозита.
Крипто портфейлите не функционират по същия начин като традиционните банкови сметки. Те не са регулирани финансови сметки, обвързани с потвърдена лична самоличност по същия начин, както банковата сметка. Напълно нормално е в крипто екосистемата потребителите да прехвърлят, обменят или вече да нямат достъп до портфейл, след като средствата са изпратени – особено когато услуги като доставчици на обмен с фиксиран курс се използват за конвертиране или пренасочване на средства.
В момента на депозита, транзакцията беше успешно завършена в блокчейна и потвърдена от казиното. Казиното прие депозита без проблем. Самият блокчейн запис осигурява пълна прозрачност на транзакцията. Към момента на депозита нямаше изискване за доказване на дългосрочна собственост на изпращащия портфейл, нито бях информиран, че запазването на достъп до този портфейл по-късно ще се изисква за тегления.
Изискването на доказателство за текущо притежание на портфейл след факта налагане на условие, което нито е било оповестено, нито е било част от процеса на депозиране. Крипто транзакциите са коренно различни от традиционното банкиране и прилагането на стандарти за проверка, подобни на банкови сметки, към децентрализирани портфейли не винаги е технически възможно.
Съдействах напълно и предоставих цялата налична за мен информация. Невъзможността за достъп до използван преди това портфейл — особено след като средствата са били обменени чрез крипто услуга на трета страна — не следва да се счита за достатъчно основание за задържане на законни печалби, след като съм предоставил на казиното и личен документ за самоличност.
С уважение моля този въпрос да бъде разрешен въз основа на потвърдения депозит, завършената игра и липсата на каквито и да е нарушения на условията към момента на транзакцията.
Преди всичко... какъв е проблемът тук?
ПреводУважаеми cianoneillmalone96,
Както беше посочено по-рано, искането на казиното за потвърждение от вашия електронен портфейл е едновременно разумно и валидно.
Освен това разбирам, че сте загубили достъп до няколко крипто портфейла, които сте използвали за депозити, което наистина е доста необичайно.
За съжаление, тъй като не сте в състояние да изпълните законното искане на казиното и обстоятелствата показват нетипично поведение, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата Ви.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
