Immerion Casino - Тегленето на играчите е забавено с повече от два месеца.

Тема: Официална жалба – Неизплатени печалби и неоснователно задържане на теглене

Уважаеми екип за поддръжка на Immerion,

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно неприемливото забавяне и неизплащане на полагащите ми се печалби на Вашата платформа.

На или около 25-26 април спечелих 1500 щатски долара на слота „Rise of Ymir" (прилагам доказателство). Веднага направих две заявки за теглене на по 800 евро всяка, които оттогава са блокирани в статус „обработва се", без движение повече от три месеца.

Сега платформата блокира всички нови опити за теглене със съобщението:

„Тегленето не е възможно – предишните ви залози се преглеждат, за да се гарантира честната игра."

Въпреки че разбирам необходимостта от основни проверки за измами, това ниво на забавяне не е нито нормално, нито приемливо. Не получих ясна комуникация, никаква оценка на времето и никакви доказателства за действително извършен преглед.

Учтиво изисквам:

Незабавна актуализация за състоянието на моите заявки за теглене.

Писмено обяснение за продължаващото забавяне.

Фиксирана и окончателна дата на плащане.

Ако не бъдат предприети действия в рамките на 7 работни дни, ще бъда принуден да ескалирам случая, като подам жалби до:

Независими платформи за преглед на казино (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Вашият лицензиращ орган в Кюрасао,

Съответните органи за защита на потребителите.

Надявам се да разреша това по взаимно съгласие, но трябва да защитя правата си като легитимен играч.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру