Immerion Casino - Тегленето на играчите е отложено с два месеца.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Да, направил съм няколко успешни тегления в това казино. Беше преди няколко месеца.

Изпратих им снимки от двете страни на личната си карта, доказателството за начина на плащане (скрийншот от профила ми в Jeton) и селфито с личната ми карта, на фона на сайта на Immerion. В момента чакам да прегледат банковото си извлечение, което им изпратих на 12 юни.

Натрупал съм печалби с активен бонус.

С уважение

Якуб

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина,

Напоследък съм много зает. Ще го направя най-късно във вторник.

С уважение

Якуб

Здравей,

Току-що изпратих имейл до .

С уважение

Якуб

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Immerion Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми гуру на миксери и казино,

В момента достъпът до сайта е ограничен поради текущи технически работи.

Ще се свържа с вас, след като работата приключи.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Уважаеми гуру на миксери и казино,

След обширна техническа работа, нашата платформа вече е напълно оперативна.

Ще ви отговорим скоро с актуализация.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Уважаеми гуру на миксери и казино,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Уважаеми гуру на миксери и казино,

След допълнителна проверка на обстоятелствата, към момента виждаме, че верификацията е завършена в края на юли, след което играчът успешно е поискал и получил две тегления. Към този момент играчът няма чакащи тегления или средства в портфейла си.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Здравей,

Потвърждавам, че всички средства вече са обработени в сметката ми. Благодаря на Casino.guru за помощта.

Имам и друг проблем с това казино. Не исках да смесвам тези два случая, за да избегна объркване.

На 23.06 направих депозит от 400 USD и исках да използвам 250% бонус оферта, която получих от това казино. Преди да го направя, вече бях подал заявление за теглене на 1753 USD (от предишното ми оплакване, което беше разрешено).

След като направих депозит от 400 USD, предварително заявеното ми теглене беше анулирано от казиното, затова реших да отида в чата на живо. Там бях информиран, че мога да използвам този бонус, след като загубя депозита си от 400 USD, без да използвам 1753 USD, които вече са конвертирани от предишен бонус в истински пари, но след като загубих тези 400 USD, не успях да използвам този бонус. Това е екранна снимка https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

След 2 дни чакане получих тази информация „Моля, изчакайте тегленето на средствата, след което се върнете при нас, ние ще ви кредитираме отново този бонус."

Тегленето ми вече е обработено. Ще бъда благодарен за помощ при актуализиране на бонус баланса ми със сумата от 1000 USD (1000 IMR) съгласно офертата.

Имам всички преписи на чатове, ако имате нужда от тях.

С уважение

Якуб

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

За другото ви запитване, моля, свържете се с поддръжката на казиното извън тази тема, тъй като не бихме искали да смесваме тези две неща.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру