Играчът от Казахстан се сблъска със значителни забавяния в процеса на теглене от казино Immerion, като първоначалната проверка продължи шест месеца вместо обещаните 14 дни. След като спечели $150 и се опита да тегли, заявката беше отменена и изпратена за допълнителна проверка без ясен срок за разрешаване. Екипът по жалбите се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което потвърди, че процесът на проверка е завършен. Впоследствие играчът получи плащането и жалбата беше маркирана като решена.
Immerion Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 $
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Казино Immerion изпрати залозите ми за проверка от доставчика при първите тегления (което имат пълното право да направят), но тази проверка продължи 6 месеца, вместо обещаните 14 дни, през това време загубих пари и след 6 месеца нямах време да ги изтегля. След края на проверката направих няколко депозита, загубих ги, но успях да спечеля малко ($150) от последния депозит, изтеглих ги, но той беше анулиран и изпратен отново за проверка от доставчика, обещавайки период до 14 дни. 14 дни са минали, но тегленето все още не е налично, а поддръжката им вече пише, че не могат да посочат периода за проверка. Въз основа на гореизложеното, считам действията на казино Immerion за изключително безскрупулни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Арчел,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Според моите скрийншотове, имах 2-3 тегления. След това започна първата проверка на тарифите от доставчика, която продължи 6 месеца, вместо обещаните 14 дни. И следващия път, когато направих теглене, след като доставчикът провери, те анулираха новото ми теглене и започнаха да проверяват отново.
2. Да, преминал съм KYC проверка.
3. Последната ми печалба беше с истински пари без бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова ми отговориха последния път. Беше на 30 юни. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Арчел,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Immerion Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Каква е причината за проверката на доставчика? Има ли конкретен срок, в който тя ще бъде финализирана? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Арчел и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е успешно преминала.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията.
Скъпи Арчел,
Можете ли да ни дадете актуална информация за ситуацията? Можете ли да изтеглите средствата си сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Възможно е теглене. Подадох заявка за теглене, но парите все още не са пристигнали. Можете ли да затворите жалбата, след като потвърдя, че парите са пристигнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Арчел,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Да, жалбата ще остане отворена, докато не получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Получих плащането. Много благодаря на екипа на Casino Guru за съдействието и помощта им при решаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Арчел,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Immerion Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
