Играчът от Словакия е спечелил €831.77 на Immerion1.com и е поискал теглене на 16.10.2025 г. След успешното завършване на процеса на KYC проверка, той не е получил никакво съобщение от казиното относно заявката си, която е останала необработена повече от 5 дни. Проблемът не е разрешен, тъй като играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Immerion Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 831 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирах се в Immerion1.com и след като играх, спечелих [€831.77].
Поисках теглене на [16.10.2025], но парите все още не са изплатени.
Успешно подадох процеса на KYC проверка, всички документи са изпратени.
Казиното обаче не е потвърдило заявката ми за теглене и не комуникира.
Минаха повече от [5 дни], което намирам за неразумно и непрофесионално.
Моля казиното да бъде помолено незабавно да обработи тегленето ми или да предостави ясно обяснение защо парите ми са били задържани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
