Играчът от Естония се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на средства от казиното, включително теглене на 500 евро на 27 юни и теглене на 100 евро на 1 юли, които не бяха обработени. Той се сблъска със забавяния и „разследвания за небрежност“ за по-големи тегления и по това време видя съобщение за поддръжка, което му попречи да се свърже с екипа за поддръжка относно липсващите 600 евро. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Immerion Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих 500€ на 27 юни и 100€ на 1 юли. Това казино винаги е имало проблеми с тегленето на пари - заявката се губи, не се показва в историята, само когато се свържа с поддръжката и чакам с дни, след което изпращаха пари до последния месец. По-големите тегления (1000€) винаги получават „разследване за fair play" и винаги разследването приключва, когато сте загубили всички пари. Сега виждам съобщение за „поддръжка" от дни и не мога да се свържа с тях, също така 600€ не са изпратени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
