Immerion Casino - Тегленето на играча се забавя.

Поисках теглене от Immerion Casino на 06.03.2025 г. и до днес не съм получил средствата си.

Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти и ми казаха само, че заявката ми е „на опашка", без да е посочен никакъв срок или реално обяснение. Те потвърдиха, че не е необходима проверка и че акаунтът ми е напълно одобрен.

Това многократно извинение и липсата на обработка за основно теглене повдигат опасения относно прозрачността и надеждността на казиното. Имам скрийншотове от всеки разговор, показващи, че те се бавет, вместо да дават конкретни отговори или напредък.

Моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем и за да се уверя, че ще получа парите, които съм изтеглил по право.

Благодаря ти.

Уважаеми christosnikolaou1996,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Наталия

От същото казино ми казаха, че тегленето отнема 24-48 часа. Този срок е изтекъл. Когато говоря с тях в чата на живо, те продължават да ми казват едно и също нещо...

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бих искал/а да предоставя важна актуализация на оплакването си. Вече са минали повече от 3 пълни дни (над 72 часа) и тегленето на 300 евро все още не е обработено.

Казиното продължава да изпраща отговори с копиране и поставяне и не предлага реален напредък, потвърждение или очаквана дата на обработка. Чувствам се напълно игнориран.

Моля за вашата намеса директно в казиното, тъй като аз съм следвал всички стъпки и съм чакал търпеливо.

Благодаря ви за помощта.

Получих си парите, благодаря

Уважаеми christosnikolaou1996,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру