Играчът от Ирландия се опитваше да изтегли печалбата си от 1500 долара в продължение на три седмици, след като спечели чрез казино бонус. Тегленето му обаче беше отменено, функцията беше деактивирана и той чакаше преглед от доставчика на играта, без отговор от казиното за продължителен период от време. Проблемът беше ескалиран от екипа за жалби, което доведе до дълъг процес на KYC проверка, който играчът в крайна сметка завърши. След непрекъснати последващи действия, казиното потвърди, че играчът е преминал успешно проверката и има право да тегли средства. Жалбата беше маркирана като разрешена, въпреки че играчът отбеляза забавяне в предстоящото теглене.
Immerion Casino - Тегленето на играча е забавено и деактивирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 $
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 500$, който загубих. Но получих 3 завъртания на двигателя на късмета и при втория опит спечелих 150$, които успях да събера до 1800$. Казиното има своя токен, наречен IMR, който трябва да заложите 3 пъти и максималното изплащане е 10 пъти IMR, спечелено от двигателя на богатството. Така че, след като срещнах 3 пъти IMR бонуса, конвертирах в usd и се опитах да изтегля като trx crypto към портфейла ми. На следващия ден моята widrawall беше анулирана и парите върнати в баланса ми в казино immerion, моята widrawall функция също беше деактивирана, като се посочва, че залозите ми се преглеждат от доставчика на игри и може да отнеме 14 дни.
Свързахме се с поддръжката, която е много учтива, но винаги моли да изчака и прегледът ще приключи достатъчно скоро.
Днес е 04.11.2025 г., все още няма отговор от казиното и widrawalls са деактивирани. Печалбите ми все още са там. Не съм играл от 20.03.2025 г.
Моля, помогнете за разрешаването на този проблем с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ryckam,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Дадена ли ви е конкретна дата, когато прегледът ще приключи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Само бърза грешка на сумата, която може да бъде изтеглена, е 1500 $, а не 1800 $
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, имах widrawall от 500$
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Това казино не изисква KYC и проблемът, който те посочват, е, че доставчикът на игри проверява честната игра и не иска от мен KYC.
Дадена ли ви е конкретна дата, когато прегледът ще приключи?
Без посочена дата те казват, че не знаят кога доставчикът на играта ще приключи проверката.
Много е странно с тази проверка на доставчиците, изглежда, че всички играчи са проверени от доставчиците, тъй като виждам, че много играчи не получават плащане по същата причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Ryckam. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, последната ми widrawall беше на 20/03/2025
Беше 500 USD, които бяха обработени незабавно.
След като продължих да играя и имах късмет да спечеля на слот Duck Hunters.
След като се опитах да изтегля 1500$ в trx crypto, моята widrawall беше анулирана и заключена.
Изпратих всички екранни снимки на имейл адреса, който ми предоставихте по-горе
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Рикам, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ryckam , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, ще изчакате отговора на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, само бърза информация, че след 40 дни чакане казиното ми отговори с искане да направя KYC (познай своя клиент).
В началото те твърдеха, че KYC не е необходим, плюс това, че преди това имах Widrawall.
Както и да е, ще направя KYC и ще ви уведомя дали мога да тегля след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията! Уважаеми представител на Immerion Casino , моля, уведомете ни, след като KYC (познаване на клиента) бъде завършено и какви са следващите стъпки. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох всички документи преди 4 дни, все още нищо, widrawalls е заключен.
Вече 45 дни се опитвам да изтегля 1500 долара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Оценяваме търпението Ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino , съгласно вашата политика за KYC, проверките се извършват в рамките на 48 часа - 7 дни. Наближаваме 14 дни. Ако има някакво подозрение срещу играча и е в ход допълнително разследване, винаги можете да споделите с мен чувствителна информация по имейл на [email protected] В противен случай не знам защо този конкретен KYC би отнел толкова време и бихме искали да поискаме обяснение, за да можем да коригираме очакванията си съответно. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Само бърза актуализация след дълго чакане, казиното ми изпрати имейл, че трябва да кача селфито си с лична карта в ръка, което направих днес.
Дано не им отнеме седмици, за да ми отговорят отново
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоне казиното комуникира и развива нещата. :) Да се надяваме, че скоро ще публикуват актуализация. Стискам палци!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм потвърден, изпратих всички документи, които поискаха.
Може ли казиното да отговори какви точно документи са им необходими за KYC, за да можем аз и Матей да ги видим.
Изпратих снимка на шофьорската си книжка от двете страни, ако разбирам правилно, те искат копие от книжката ми, което няма смисъл, плюс това нямам принтер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Изпратихме ви подробно обяснение относно селфитата с нашата платформа.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили писмото?
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил имейл от казиното. Уважаеми представител на Immerion Casino , моля, уведомете ни дали последната документация, предоставена от играча, е наред. Благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова е имейл, който получих от казиното. Те получиха всичките ми документи, но все още не могат да потвърдят акаунта ми. Наистина не мога да разбера какво може да отнеме толкова време.
Използвал съм много казина преди и никога не съм се сблъсквал с нещо подобно, където верификацията да отнема толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Нашият отдел „KYC" в момента очаква информация относно вашия метод на плащане.
Подробни инструкции са ви изпратени по имейл.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Днес получих този имейл от теб и ме питат за селфито ми с лична карта в ръка. Infront, ако е от уебсайта Immerion, който вече предоставих. Публикувах и тази снимка в този разговор, така че не знам защо ме питат отново.
Казвате, че им е необходима информация за метода на плащане, който изобщо не е споменат в имейла🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМатей изглежда сякаш казиното не иска да ми плати нищо, тъй като е шега да чакам повече от 2 месеца, за да изтегля наистина малка сума от 1500 долара. Казиното изпрати ли ти имейл, за който питаше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам , отговори ли на съобщението от горната публикация и предостави ли поисканите документи?
Що се отнася до мен, не съм получил имейл от казиното. Изпратих съобщение на нашия контакт в казиното, за да ескалирам този проблем и се надявам да получа обяснение за случващото се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, изпратих им извлечение от кредитната си карта, от която направих депозита.
Просто не ми е ясно какво точно им е необходимо, тъй като получих имейл, от който се нуждаят - селфито ми с лична карта в ръка пред уебсайта на Immerion, а представител тук казва, че им трябват данните ми за плащане.
Не знам какво да им изпратя, извлечението е достатъчно или им е нужно нещо друго, ще отговорят отново след седмица и всичко това ще отнеме години, както виждам.
Матей, благодаря ти за помощта, между другото
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Получихме поисканите документи снощи и скоро ще започнем прегледа им.
Ще ви предоставим актуализация скоро.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за потвърждението, представител на Immerion Casino . Моля, уведомете ни, след като процедурата приключи и плащането бъде обработено - или ако има други проблеми, които трябва да бъдат решени. :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
6 дни след като изпратих документите и банковите си карти, но сметката все още не е потвърдена🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих имейл, че искат доказателство за адрес, не по-старо от 90 дни.
Проверих имейлите си с тях и доказателството ми за адрес беше изпратено на 30 април - беше сметка за комунални услуги.
Сега, след цялото това чакане, те го поискаха отново.
Наистина не разбирам колко е трудно за казиното Immerion да завършат моя KYC. Или просто не искат да ми платят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Все още очакваме вашето доказателство за местожителство.
Днес ви изпратихме имейл с подробни инструкции.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам , посочените 90 дни се отнасят до датата на издаване на сметката за комунални услуги, а не до датата, на която изпращате имейл до казиното. :)
Тъй като в момента сме през месец юни, сметката за комунални услуги, която искате да използвате като доказателство за адрес, трябва да бъде издадена (в идеалния случай) през май или юни. Все още е възможно да използвате сметката от април, просто се уверете, че датата на издаване е преди по-малко от 90 дни. Моля, уведомете ни, след като предоставите цялата необходима документация на казиното, както е посочено в последния им имейл. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес сутринта им изпратих документи, в които е посочена сметката ми за комунални услуги до 14 май.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino , бихте ли потвърдили получаването на новата KYC документация и дали е необходимо нещо друго от играча, за да преминете KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
В момента очакваме последния липсващ документ от играча и днес изпратихме последващ имейл.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикам и Казино Гуру,
Играчът успешно е завършил процеса на верификация и вече има право да тегли средства.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Widrawall ще те уведоми кога ще получа средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е чудесна новина! Скъпи Рикам , ще ти сменя таймера веднага. Моля те, уведоми ни, след като получиш парите, за да можем да приключим жалбата като решена. :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, към момента депозитът все още е в процес на обработка след 5 дни. Това е крипто теглене, което би трябвало да е почти мигновено, но по някаква причина не го одобряват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ryckam,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми Ryckam,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
