Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 1000 евро от казиното след месец чакане. Предишните му проблеми с проверката и тегленията бяха разрешени, но последното му теглене беше блокирано поради висяща проверка на предишни залози за справедливост. Ситуацията беше разрешена, след като играчът успешно получи всички непогасени суми в сметката си, включително окончателно плащане от 150 евро. Екипът по жалбите отбеляза случая като разрешен, потвърждавайки, че играчът е получил средствата си.
Immerion Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 006 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКрасив, хубав ден,
Вече имах проблеми с верификацията и тегленията в това казино, където бяха заложени няколко хиляди евро.
Този проблем беше решен от вас тук, на сайта. След дълго време си помислих, че мога да играя отново на сайта, тъй като тегленията най-накрая работеха след повече от шест месеца.
Сега отново спечелих и имам 1000 евро в сметката си. Исках да тегля, но очевидно банката го отказа.
След още един опит, тегленето ми беше блокирано и получих следното съобщение за грешка:
Плащането не е възможно
Вашите предишни залози ще бъдат прегледани за справедливост от доставчика на игри или спортни залози. Можете да правите тегления отново, след като прегледът приключи.
Можете ли да ми помогнете и с този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Кога точно спечели 1000 евро?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате колко време ще отнеме разследването на геймплея?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпечелих пари на слот машини.
В началото бяха малко по-малко пари заради забавеното изплащане, продължих да играя, после отново бяха повече и накрая 1000€.
Цялото нещо беше без бонус.
Да, няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те многократно ми казваха, че би трябвало да отнеме 24 часа. За съжаление, няма промяна от две седмици.
Последният ми опит за теглене преди да дойде това съобщение беше на 21 септември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПреди да продължим с разследването на вашия проблем, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно разследването на играта на [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат полезни за разследването на Вашия случай. Оценявам Вашето съдействие и търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе съм записвал никаква комуникация. Как се предполага, че ще го докажа сега?
С удоволствие мога да повторя разговора
Посетете разговора и обяснете заявката си. Тогава обаче ще видя само текущия разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНамерих стара история на чата и им я изпратих.
Надявам се, че това е достатъчно?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводНещо наистина се е случило след няколко седмици. Проверката вече е завършена.
Вече преведох първите 850 евро от сметката на играча.
Моля, оставете случая отворен, докато не бъдат получени всички пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла и за това, че ме държите в течение. Радвам се да чуя, че казиното е завършило проверката. Бихте ли ми споделили екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща чакащите заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводИзпратих им го. Преди можеше да се изплатят 1000 евро с една транзакция, сега само 750 евро.
Мога да преведа останалата сума едва след като текущият превод е осъществен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводТегленето беше отменено отново, защото уж не работи с моята карта. Струва ми се, че тогава получих парите си директно чрез кредитна карта...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводОпитах и банкова сметка. Връзката и там беше прекъсната…
Как се предполага, че трябва да прехвърля пари от моята сметка на играч към моята, ако методите чрез кредитна карта и банков превод уж не работят?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводСега направих още един превод към кредитна карта.
Този път НЕ е основният ми акаунт, а вторият ми акаунт, който притежавам.
Ако и това не проработи, не знам какво друго да правя... Има само 4 метода за теглене, 2 от които нямам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПървите 850 евро вече пристигнаха в моята Revolut сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че е възможно да изтеглите парите си чрез Revolut. Заявили ли сте допълнителни тегления междувременно? Ако е така, моля, посочете колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашата сметка. Благодаря ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВсе още предстои допълнително плащане от 150 евро.
След това изтеглих 1000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТоку-що получих последните пари.
Всички непогасени суми вече са в сметката ми.
Много благодаря. Преди да отворя тази тема, нищо не се случваше седмици наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Smokezilla89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
