Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отменено изплащане след седмица чакане, като казиното посочи „проверка за справедливост“ като причина. По това време той не е имал възможност да изтегли средствата си. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, за да поиска разяснения относно проблемите с тегленето. След известна комуникация, едно изплащане от 1000 евро беше успешно обработено, но две допълнителни тегления по-късно бяха анулирани и функцията за теглене беше блокирана отново за преглед за справедливост. В крайна сметка играчът реши да прекрати случая си поради продължаващи разочарования и липса на решение, изразявайки недоволство от практиките на казиното.
Immerion Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 000 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам изплащането си от седмица. Няколко пъти ми обещаха, че ще бъде обработено скоро. Към днешна дата обаче изплащането е отменено – с позоваване на „проверка за справедливост".
(Депозит без бонус)
В момента нямам възможност за оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми romanknauz89,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли предоставили повече подробности? Ето някои въпроси, които могат да помогнат за изясняване на проблема:
- Получихте ли някакво конкретно съобщение от казиното относно причината за „проверката за честност"?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, не съм получил конкретно обяснение. Изплащането от 27 май 2025 г. беше отменено без коментар, както и последващите плащания. Когато попитах за това, получих само стандартизирани отговори от екипа за поддръжка, без да предоставя никакви подробности или краен срок.
Играех изключително на слот машини. Не използвах никакви бонус оферти и спазвах правилата на играта.
Това беше първото ми искане за теглене.
Не бяха поискани документи за KYC.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВъпреки че на уебсайта immerion1.com има елемент от менюто „Общи условия", той не води до никакво съдържание, нито отваря никакви общи условия.
Като играч, следователно нямам как да знам приложимите правила и считам настоящата „проверка за справедливост" на изплащанията за произволна и непрозрачна.
Моля това сериозно обстоятелство да бъде взето предвид при обработката на жалбата ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДнес бях информиран чрез поддръжката, че 14-дневният преглед за справедливост е започнат на 27 май 2025 г. и според моите изчисления би трябвало да приключи на 9 юни 2025 г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСлед 2 седмици нищо не се случва, само извинения, измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, romanknauz89, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, romanknauz89, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Immerion Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКогато днес се свързах с поддръжката чрез чат и споменах, че ще подам жалба до Малтийския орган по хазарта, бях незабавно премахнат от чата. Регистрираният ми имейл адрес беше блокиран ( ) Индексът на безопасност е висок 😅
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПросто се отлага и доказателствата за това оплакване се удължават отново и отново; 24 часа вече са се превърнали в 1 месец.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
След 14 дни тестване за справедливост, все още няма плащане и само забавяне.
Вече минаха 18 дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЧакам плащането от 19 дни!
Казиното забавя изплащането ми от седмици, като постоянно измисля нови извинения.
На прости въпроси относно проверката на играта или времето за обработка се отговаря само с безсмислени стандартни фрази.
Не знам какво да правя вече. Като играч, ми се струва подозрително, че казиното има висок рейтинг за сигурност.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова постоянно отлагане е просто нелепо и абсолютно неприемливо. Напълно разбирам процеса на преглед, но това, което се случва тук, изглежда като умишлено забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега докладвах случая и на Комисията за контрол на хазарта (GCB).
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
След многократни запитвания, получих този имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми romanknauz89 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСлед отговора на представителя на казиното, видях, че функцията ми за теглене вече не е блокирана. След това инициирах три тегления от по 1000 евро към личната си банкова сметка. Тегления към същата банкова сметка, с която бях депозирал (Revolut/Visa), обаче не бяха възможни. Историята на тегленията на казиното в момента показва само две тегления от по 1000 евро. Затова се свързах с екипа за поддръжка, който ме информира, че третото теглене все още се обработва. Това е текущото състояние.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВажна актуализация:
Минаха повече от 24 часа, откакто ме уведомихте, че тегленето ми от 1000 евро е обработено. До момента обаче, никакви пари не са депозирани в сметката ми.
Освен това, изплащането не е видимо нито в историята на игрите ми, нито съм получил имейл за потвърждение или номер на транзакцията.
Поддръжката твърди, че плащането е било „извършено", но не може да ми предостави никакви доказателства или подробности.
Вместо това получавам само неясни твърдения от рода на „най-вероятно проблемът вече е решен".
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЧакам плащанията си от 27 май 2025 г. Към днешна дата, 18 юни 2025 г., нито една от транзакциите не е завършена правилно. Това продължаващо забавяне и липсата на прозрачност са не само разочароващи, но и все по-стресиращи.
Междувременно функцията ми за теглене беше блокирана за около две седмици, с твърдението, че се провежда така нареченият преглед за справедливост. Този преглед обаче не ми беше нито обяснен, нито официално потвърден. След като случаят ми беше публично докладван на Casino Guru и представител на вашата компания отговори, функцията за теглене внезапно отново беше достъпна – без никакво уведомление или резултат от този предполагаем преглед. Тази процедура е неразбираема за мен и ми се струва изключително съмнителна.
Според вашето изявление, теглене на 1000 евро е извършено на 16 юни 2025 г. Все още обаче не са депозирани пари в банковата ми сметка. Освен това, няма запис за това теглене в историята; няма номер на транзакцията или потвърждение по имейл – сумата просто е била приспадната от моя игрови баланс.
Две допълнителни плащания, също по 1000 евро, са видими в историята, но са посочени като „обработвани" само от няколко дни – без напредък или конкретна информация.
Комуникацията с поддръжката досега е неясна и непрозрачна. Не съм получил никакви проверими доказателства за предполагаемо извършени тегления, нито ясно становище за статуса на обработка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСумата от 1000 евро беше удържана от сметката ми на 16 юни, но все още не съм я получил по банковата си сметка.
Няма потвърждение, няма идентификатор на транзакцията и нищо не се вижда в историята на плащанията.
Винаги, когато поискам разяснение, получавам един и същ общ отговор, че е „в процес на обработка" или „в опашката за поддръжка". Все още не знам къде са парите и това е неприемливо след толкова дни.
Другите две тегления от по 1000 евро все още са маркирани като „в процес на обработка" от няколко дни. Отново няма ясна комуникация или времева рамка.
Моля, предоставете ясно обяснение и доказателство за плащането.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация на изплащането 💰
Тази сутрин в банковата ми сметка пристигнаха 1000 евро – след общо 23 дни чакане.
Две допълнителни плащания от по 1000 евро все още предстоят.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми romanknauz89, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките Ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобре, както вече съобщих, днес получих 1000 евро.
Все още има две неизплатени плащания.
След като се свързах с поддръжката, изплащането от 16 юни, което преди беше невидимо, сега се показва и е маркирано с „Обработва се" – точно както другото изплащане от 17 юни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализация на изплащането:
За съжаление, останалите изплащания бяха отново анулирани 😢 функцията за изплащане за съжаление е блокирана отново, след като попитах поддръжката, ми казаха, че изплащанията се проверяват отново за справедливост.😕
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе напиша още една актуализация
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, затворете случая ми
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да Ви помоля да приключите случая ми. Двете неизплатени тегления бяха анулирани от казиното. След като се свързах отново с поддръжката, получих друго съобщение, в което се казваше, че тегленето ще трябва да бъде подложено на „преглед за справедливост". Освен това, акаунтът ми за теглене беше блокиран.
В резултат на това загубих общо 2000 евро и сега затворих игралната си сметка за постоянно. След почти месец постоянно повтаряне и липса на решение, нямам сили и търпение да продължа да се справям с това поведение. Според мен това е умишлено и изключително несправедливо.
Въпреки това, бих искал да ви благодаря много за вашата подкрепа и ангажираност в моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
