Immerion Casino - Тегленето на играча е отменено.

Здравей,

За да обясня проблема си с Immerion Casino, ще публикувам имейла си, който им изпратих преди 3 дни. Качих и преписите от 2 разговора с представителя на казиното.

„Здравей,

Имам огромен проблем и наистина се надявам, че ще бъде решен възможно най-скоро, имам предвид, че трябва да бъде решен най-много утре. Имах няколко чакащи тегления и направих 2 големи депозита на стойност 5 500 PLN, което е около 1 300 EUR с бонус тогава. Единият дори беше предложен от вашия агент чрез чат на живо. Така че получих добри печалби, използвайки един от тези бонуси, но след това няколко от чакащите ми тегления бяха анулирани и сега не мога да използвам този бонус, когато все още имам някакъв залог за залагане.

Наистина се надявам, че този проблем ще бъде решен почти веднага. Наистина бих искал да избегна писането на оплаквания до casino.guru (потребителско име Mixer) и xxxxx (потребителско име xxxxx). Няма да чакам дълго, защото имам много лош опит от миналото във вашето казино. Можете да проверите тези случаи по-долу. Между другото, обработката на тегленията е много по-добра във вашето казино напоследък.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Утре ще пиша тези оплаквания, ако проблемът ми не бъде решен. Не мога да рискувам да изглежда като последния път, когато ме игнорирахте с месеци.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

С уважение,

Якуб *****"

П.П. Дадох им още 3 дни, но проблемът все още не е решен и не е предоставена никаква времева рамка. През цялото това време съм го докладвал няколко пъти, но получавам само тази информация: „Благодарим ви за търпението! Получихме заявката ви и работим по нея. Ще ви уведомим веднага щом имаме актуализация. Оценяваме търпението ви!"

Както виждате, исках да избегна публикуването на това оплакване, но този бонус ще изтече на 12.04 (остават само 6 дни), така че не можех да рискувам повече бонусът или реалният ми баланс да бъдат анулирани.

Вече споменах в кореспонденцията си с казиното, че този път реагирах толкова бързо, защото бях игнориран в продължение на няколко месеца, когато имах различни проблеми с това казино в миналото. Едва след като го съобщих, проблемът беше решен. Друга причина, поради която реагирам толкова бързо, е фактът, че бонусът ми ще изтече на 12.04, така че трябва да имам време да се опитам да изпълня изискванията за превъртане, преди това да се случи.

Както вече беше споменато в тази кореспонденция, когато направих тези 2 депозита на стойност 5 500 PLN (около 1 300 EUR) и получих бонусите, реалният ми баланс беше 0. Текущият ми бонус баланс е 16 878 PLN, което е около 3 946 EUR. Междувременно чакащите ми тегления на стойност 7 200 PLN (около 1683 EUR) бяха анулирани и върнати към реалния ми баланс и сега ще трябва да загубя тези 7 200 PLN, за да мога да играя отново за бонус пари. Не мога да поискам теглене на средствата от реалния си баланс, защото тогава целият ми бонус баланс ще бъде анулиран.

Ще бъда много благодарен за помощ в този случай.

Поздрави,

Якуб

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Миксер,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащи заявки за теглене?
• Виждате ли някакво известие или изскачащо съобщение, когато се опитвате да заявите теглене? Можете ли да публикувате екранна снимка тук?
• Разделен ли е балансът на вашата казино сметка на реални и бонус пари?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] .

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

В момента нямам никакви чакащи тегления.

Да, балансът ми е разделен на реални и бонус пари.

Не мога да изтегля истинските си пари, без да анулирам бонус парите сега. Изпращам ви 2 скрийншота, където ясно ще видите как изглежда.

Ще съм благодарен за бърза помощ, защото този бонус ще изтече след 4 дни.

Поздрави,

Якуб

Уважаеми гуру на миксери и казино,

Играчът е направил няколко заявки за теглене на 2 април. За съжаление, при подаването на заявките, играчът е нарушил Условията за теглене, като е използвал автоматизиран инструмент, което е забранено от Условията. Поради това, излишните заявки са били прекратени и средствата са били върнати в сметката, докато легитимните заявки за теглене са били обработени по очаквания начин и изцяло.

Сметката на играча остава отворена и той може да избере да продължи с тегленията си, ако желае, съгласно приложимите Условия. Съответната допълнителна информация е предоставена на Casino Guru по имейл.

С уважение,

Представител на казино Immerion.

Уважаеми Immerion Casino и Казино Гуру,

Но успях да изпратя тези тегления. Депозитът ми беше направен, когато балансът ми беше 0. Ще съм благодарен за помощ в тази ситуация.

Поздрави,

Якуб

Има ли някакъв шанс за помощ? Бонусът ми ще изтече след 2 дни. Ще ви напомня, че имам 7 200 PLN в реалния си баланс и 16 456 PLN в бонусния си баланс.

Поздрави,

Якуб

Доколкото е възможно, трябваше сам да реша този проблем. За да мога да играя за средствата от бонус баланса, първо трябваше да загубя средствата от баланса си с истински пари, затова реших да играя на слотове и да събирам бонус рундове, докато реалният ми баланс не падне до 0. След като заложих бонус парите, които бяха конвертирани в истински пари, отворих тези събрани бонус рундове. Това беше единствената възможност да спестя малко пари в тази ситуация.

Малко съм разочарован. Според мен не е моя вината, че чакащите ми тегления бяха анулирани, след като успях да ги изпратя.

Можете да приключите тази жалба.

Поздрави,

Якуб

Разбирам разочарованието Ви и сега ще приключа тази жалба в съответствие с Вашето искане. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да Ви предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме Вашето решение.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.