Играчът от Малта подаде заявка за теглене, която беше отхвърлена поради изискванията за KYC проверка. Той своевременно предостави необходимите документи; въпреки това минаха почти 7 дни, без да получи одобрение. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че е необходима допълнителна информация за проверка. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Immerion Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПодадох заявка за теглене, но тя беше отхвърлена и, както е показано на прикаченото изображение от 7 ноември 2025 г., 20:19 ч., ме помолиха да предоставя документи за KYC проверка. Както може да се види на другата екранна снимка на имейла, изпратих поисканите документи по имейл в рамките на приблизително 15 минути. Въпреки че са минали почти 7 дни, все още не съм получил одобрение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното, след като им изпратихте поисканите документи?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря. Нямам проблеми с процеса на KYC проверка. Винаги уважавам подобни процедури.
Относно вашите въпроси:
- Те не поискаха никакви допълнителни документи, нито по имейл, нито по друг комуникационен канал. (Редовно проверявам входящата си поща, папките за спам и кошчето.)
- Не получих никакъв отговор от казиното след подаване на документите. На 12 ноември в 11:08 ч. изпратих и имейл до отдела KYC с въпрос дали има някаква актуализация относно документите, но и на това не получих отговор.
- Играех само слот машини и казино игри на живо. Не съм правил никакви спортни залози.
- Накратко да обобщя ситуацията: Поисках бонус, когато се регистрирах в сайта, но преди балансът ми с истински пари да бъде изчерпан, го анулирах, така че остана само балансът ми с истински пари. (Бонус офертата на сайта позволяваше разделяне на средствата с истински пари и бонуса и позволяваше анулиране на бонуса, преди балансът с истински пари да бъде използван.) Изиграх всички останали игри, използвайки само баланса си с истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Сейит_Озд
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Сейит_Озд,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Immerion,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на проверката, тъй като това изглежда влияе върху обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Сеит_Озд и Гуру,
Поискахме допълнителна информация относно процеса на проверка от нашия отдел „Знай своя клиент". Последният документ, поискан от клиента, беше доказателство за адрес и в момента проверяваме статуса на прегледа му. Ще предоставим актуализация веднага щом получим повече информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, Immerion Casino, за съдействието и отговора. Ще очаквам вашата актуализация относно процеса на KYC проверка.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Seyit_Ozd,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Seyit_Ozd,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
