Immerion Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми NOOBAS93,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с онлайн казиното.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?

• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
• Бихте ли потвърдили кои документи за проверка вече сте предоставили и кога сте ги изпратили?
• Подадохте ли всички необходими документи в правилния формат и възможно най-скоро след като бяха поискани?
• Можете ли да споделите точните причини, посочени от казиното за забавянията на KYC и проверката на играта от доставчика на слот машини?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса по-ефективно и да работим за постигане на справедливо решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми NOOBAS93 и Казино Гуру,

Искаме да напомним на играча, че процесът по KYC (познаване на клиента), когато бъде поискан, е задължителна процедура, описана в Общите условия на Immerion.

7.3. Запазваме си правото да извършваме процедури за проверка за всеки Играч при първото теглене и по всяко време, в зависимост от нашето вътрешно решение, без да даваме обяснения на Играча за причините за такова искане. Такива проверки могат да включват например копия на паспорта на Играча, националната лична карта, копия на сметките за комунални услуги на Играча и/или копия на дебитните/кредитните карти, използвани за депозиране.

Ако такива документи не са били предоставени преди това, Immerion може да възобнови процедурата, съгласно тези Условия. Ако документите не са били предоставени за продължителни периоди от време, ограниченията могат да бъдат временно премахнати, докато не бъде поискана нова проверка. В момента няма ограничения или средства по сметката на играча и, за съжаление, не сме получили подходяща документация.

С уважение,

Представител на казино Immerion.

Трябва да кажа, че съм правил само веднъж теглене от това казино - това беше първото теглене от 40 евро, след което спечелих 1000 щатски долара и те казаха, че играта ми трябва да бъде проверена. Беше преди една година и на 12.05.2026 г. взех бонус за лоялност от тях. Заложих го и успях да изтегля 250 щатски долара. Направих тегленето след това. В същия ден имах още един бонус с максимално теглене след залог от 100 щатски долара. Успях да го направя след залога на следващия ден, на 13.05.2026 г., те го анулираха и казаха, че съм направил анулирането. Мисля, че няма причина да опитвам нещо с това казино, тъй като можете да видите, че много хора са направили същите отзиви като мен или почти същите, а също така, както можете да видите, те отговориха под моя отзив и отговориха само за KYC цените, не че не правят тегления или се опитват да намерят начини да ги избегнат. Мисля, че това е голяма измама. Имам и скрийншотове за изпращане, ако е необходимо. Моля, ако можете да затворите това казино, защото те са... измамници

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, NOOBAS93.

• Бихте ли могли да уточните какъв конкретен бонус или промоция сте получили, който е довел до печалбата ви от 500 USDT?
• Според отговора на казиното, бихме искали да ви помолим да потвърдите и:

1. какви документи за проверка вече сте предоставили,
2. кога точно сте ги подали,
3. и дали всички поискани документи са предоставени в правилния формат и възможно най-скоро след като са били поискани от казиното.

• Освен това, бихте ли могли да предоставите всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат на живо.

Можете да изпратите всички подкрепящи документи до [email protected] или качете екранните снимки директно в темата за оплаквания.

Още веднъж благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми/уважаема NOOBAS93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми NOOBAS93 и Казино Гуру,

За да предоставим актуализация, играчът е поискал закриване на акаунта си. Това искане беше изпълнено от екипа за поддръжка, съгласно нашите процедури. Към момента на закриването в акаунта на играча не са останали средства или тегления.

Искаме да отбележим, че допълнителна информация по този случай беше предоставена на Casino Guru по имейл.

С уважение,

Представител на казино Immerion.

Уважаеми NOOBAS93,

Въз основа на информацията, предоставена от казиното, сметката е била затворена по искане на играча и към момента на затварянето в нея не са останали средства. Към този момент изглежда няма останал спорен баланс, който да разследваме допълнително.

Освен това, поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Въпреки това, ако получите нови доказателства, които противоречат на твърдението на казиното, или желаете да предоставите допълнителна релевантна информация, можете да поискате жалбата да бъде отворена отново по всяко време.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра