Играчът от Естония срещна проблеми при тегленето на 700 € печалби. След успешно изтегляне на 80 €, казиното отмени оставащото теглене, заявявайки, че залозите се преглеждат за честна игра. Въпреки че има потвърден акаунт и няма предишни проблеми, играчът не получи отговори от поддръжката по имейл и подозира, че казиното умишлено предотвратява тегленето. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване или разрешаване на проблема.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради преглед.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 480 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпроблемът ми е, че спечелих 700€. Опитах се да направя теглене, но не беше потвърдено в рамките на 24 часа и след това спрях тегленето и направих ново теглене в размер на 80 €, което премина и достигна до банковата ми сметка в рамките на 1 час. След това се опитах да изтегля останалата сума, но след това казиното отмени тегленето ми и получих това съобщение: Тегленето не е възможно
Вашите предишни залози се преглеждат от доставчик на игри или спортове, за да се гарантира честната игра. Можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи.
Моят акаунт е потвърден и винаги съм играл честно. Това е първият път в живота ми, че получавам такова писмо от казино. Поддръжката на живо казва, че не могат да го проверят, защото всичко се отнася до доставчика на игри и поддръжката по имейл не ми е отговорила. Средствата все още са в сметката ми, свободни за използване, подозирам, че са нарочно, за да ги похарча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackscale,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да коригирам оплакването си. Изпратих имейл до поддръжката и поддръжката на живо и те казаха, че не могат да ми кажат точно колко време може да отнеме този процес, защото зависи от доставчиците на игри, какво разбирам. В момента минаха 10 дни.
Регистрирах се преди около 3-3,5 месеца и успешно потвърдих kyc акаунта си, когато исках да изтегля за първи път, когато спечелих 600 € и проверката отне около 2-3 седмици, но междувременно използвах печалбите си, защото отне много време.
играл съм само на ротативки.
Депозирал съм няколкостотин евро там и почти никога не използвам бонус оферти, всички големи печалби са натрупани без бонуси.
Мисля, че това е законно казино, но когато искате да изтеглите по-големи суми, това ще отнеме толкова много време, че почти всеки играч ще похарчи печалбите междувременно, защото те не поставят исканите пари за теглене на задържане и искат играчите да ги харчат и казват на играчите, че трябва да потвърдят или игра е проверена и тези процеси отнемат много време. Просто е много странно, че моят геймплей трябва да бъде проверен, а аз спечелих само ~700€. Щях да го разбера повече, когато печалбите ми бяха над 1500 евро или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blackscale,
Съжалявам за забавения отговор на жалбата ви.
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Blackscale,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
