Играчът от Гърция успешно направи две тегления от Immerion Casino, но се сблъска с проблеми с третото си теглене от 400 USDT. Казиното е поискало проверка на KYC на 6 ноември 2024 г. и въпреки подаването на необходимите документи, то не е получило актуализация след обещаните 10 работни дни. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до проверка на акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше маркиран като разрешен.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка на KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 960 USD₮
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм редовен играч на онлайн казино
Преди съм правил 2 успешни тегления от казино immerion
180 eur за skrill и 350 USD за крипто портфейл преди
Когато се опитах да изтегля 3-тото си теглене от 400 USD (активният баланс сега е 960 USD), казиното поиска проверка на kyc
Това се случи на 6/ноември 2024 г
Предоставих всички документи и след това на 7/11 казиното ме помоли да изчакам 10 дни, защото те „изпратиха игралната ми сесия на доставчици за проверка"
Срокът от 10 работни дни току-що изтече и те все още казват, че работят по kyc
Искам малко помощ, за да мога да тегля, тъй като сега акаунтът ми не може да тегли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Immerion Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, получих бонус за депозит и след като заложих на слотове, имах 1300 USD
Успях да изтегля 300 и след това ми беше поискан kyc на 7 ноември, предоставих всички документи и тогава казиното каза, че има нужда от 10 дни за моя kyc, тъй като изпрати прегледа на играта на доставчиците
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13,
- Предоставяло ли ви е казиното някакви актуализации след последния ви отговор?
- Моля, избройте кои игри, слотове и игри на живо сте играли в казиното, докато сте залагали бонуса.
- Ако има допълнителна комуникация от казиното, моля, споделете я с мен тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте последно, получих имейл за допълнително селфи и хартиена сметка за доказателство за адрес Успях да изпратя селфита и банково извлечение и телефонна сметка, последната актуализация беше в петък, 22 ноември
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко проблемът ви с казиното продължава,
Бихте ли обяснили кои слот игри сте играли?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното все още не ме е потвърдило, че е поискало доказателство за средства
И никога не отговаря на съобщенията ми
Какво имаш предвид какви слотове?
Слотове за прагматична игра ножовка и др
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13,
Моля, предоставете ми вашата скорошна комуникация с казиното, за да подкрепите оплакването си. Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, drmoker13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Immerion Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13 и Казино Гуру,
Получихме отговор от нашия KYC отдел, в който се посочва, че един документ не е приет, защото е просрочен.
Днес ви изпратихме писмо по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
благодаря за отговора.
Въпреки това не съм получил имейл. Бихте ли могли да го изпратите отново на [email protected] .
Бихте ли приели нови документи за проверка, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13 и Казино Гуру,
Молим ви за търпение, докато отделът KYC прегледа документите ви.
Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното след доказателство за средства сега поиска доказателство за крипто портфейл
Изпратих им екранни снимки на портфейла и транзакциите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13 и Казино Гуру,
Молим ви за търпение, докато отделът KYC прегледа документите ви.
Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеdrmoker13,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Можете ли да потвърдите дали сте завършили процеса на потвърждаване? Освен това, можете ли да предоставите резултатите възможно най-скоро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DRMOKER13 и Казино Гуру,
Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.
Мога да потвърдя, че клиентът е изтеглил успешно всичките си средства.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за бързия отговор, Immerion Casino.
drmoker13, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема drmoker13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drmoker13,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
