Играчът от Южна Африка беше поискал теглене две седмици по-рано, но казиното го беше отменило, заявявайки, че залозите му са в процес на преглед от доставчика на играта. Той отбеляза, че този процес на преглед не е трябвало да надвишава две седмици, но въпреки това не е могъл да изтегли средствата си. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, като в крайна сметка потвърди, че играчът е проверен и има право да изтегли средствата си. След няколко забавяния и частични плащания, играчът получи пълната сума от 13 000 долара, въпреки че изрази недоволство относно начина, по който казиното обработва бонусите и закриването на сметката. Жалбата вече беше приключена, но играчът беше посъветван да подаде нова жалба относно проблема с безплатните завъртания.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 13 635 $
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното отмени тегленето ми, като каза, че залозите ми се преглеждат от доставчика на играта. Целият процес не трябва да отнеме повече от 2 седмици, но вече мина повече от това и все още не мога да изтегля.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводПравил съм тегления с това казино и преди. Все още не съм завършил KYC. Натрупах печалбите си с бонус.
ПреводБлагодаря ви за отговора, bim900129. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
ПреводПоследното успешно теглене от казиното беше на 30 януари и беше обработено почти мигновено, използвах USDT (крипто) за теглене, това е същият метод, който използвах през цялото време.
ПреводСвързвали ли сте се наскоро с казиното по този въпрос? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводНямам записи на разговорите, тъй като това беше направено чрез функцията „чат на живо" на уебсайтовете.
ПреводБлагодаря ви много, bim900129, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей bim900129,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Immerion Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който bim900129 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
ПреводУважаеми him900129 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino,
Благодаря за актуализацията. Надявам се проблемът да бъде решен в близко бъдеще. Моля, уведомете ни, когато възникнат нови развития.
ПреводМинаха 77 дни, откакто акаунтът ми е на преглед, а трябваше да отнеме 2 седмици. Изглежда казиното наистина се бави с този проблем... Моля те, стегни се. И защо даваш толкова много свобода на действие на казиното, Мартин? Какво спира казиното да забави тегленията ми за неопределено време, като им дава неограничен период от време за разрешаване на това?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Тъй като измина поредната седмица, бих искал да ви помоля да ни информирате за хода на процедурата. Приключил ли е процесът по KYC? Също така, можете ли да ни дадете повече информация за гореспоменатата проверка на доставчика на игри? Тя одобрена ли е или все още продължава?
Уважаеми bim900129,
Вашият акаунт беше ли в процес на проверка, когато поискахте тегленето си? От отговорите ви виждам, че заявката е направена на 23 март.
ПреводПрофилът ми беше прегледан едва след като поисках теглене. Заявката ми за теглене беше на 23 март, а не на 23 май.
ПреводЗдравей bim900129,
Извинявам се за грешката, разбира се, имах предвид 23 март. Споменахте обаче, че акаунтът ви е бил в процес на проверка от 77 дни, така че просто исках да изясня това.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino,
Благодаря ви много за актуализацията. Уверен съм, че проблемът ще бъде решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато bim900129 не потвърди, че тегленията му са изплатени.
Уважаеми bim900129,
Можете ли да продължите с тегленето?
ПреводПодадох заявка за теглене вчера, но все още не съм получил плащане.
ПреводТова е толкова досадно. Казиното отново отмени тегленето ми и сега изисква само KYC документа ми. Това показва, че вероятно умишлено са забавяли плащането ми. Това нечестно поведение е отвратително. Както и да е, изпратих документа, който поискаха.
ПреводЗдравей bim900129,
Наистина разбирам разочарованието ви, тъй като това е поредното забавяне, но KYC е важна част от казино игрите. Междувременно мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи и да не играете повече с вашите средства.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, дръжте ни в течение относно процеса на проверка.
ПреводУважаеми bim900112 и Казино Гуру,
Препратихме цялата информация до нашия отдел „KYC" и ще получим отговор в понеделник по време на работно време.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви, че ни информирахте. Ще очакваме Вашия отговор.
ПреводТова стана вбесяващо! Казиното отново забави тегленето ми, като поиска още KYC документи. Кога ще спрат постоянните забавяния?! Защо не можаха да поискат това от мен едновременно с това, с което поискаха паспорта ми?! Толкова ме ядосват постоянните забавяния. Както и да е, прикачих няколко снимки с най-високо качество, което устройството ми може да направи, и ги изпратих до техния KYC отдел, както беше поискано. Сигурен съм, че поне една от снимките отговаря на изискванията, без да води до допълнителни забавяния.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводКазиното все още отказва документите ми, казвайки, че не са четливи, това изглежда като ОЩЕ ЕДНА тактика за забавяне. Ще кача снимките, които изпратих в казиното, за да покажа, че са четливи и че поне една от снимките потвърждава, че документът е четлив и че това определено е тактика за забавяне от страна на казиното.
ПреводУважаеми bim900129,
Оценявам, че поемате инициативата. Все пак бих искал да ви помоля да изпратите снимките на [email protected], тъй като не искаме да разкриваме публично вашата лична информация . Ще ги оценим и ще актуализираме темата според нашите открития.
ПреводМина повече от седмица, откакто изпратих документите до казиното и не получих никаква кореспонденция от тях, бихте ли могли да поискате отговор от тях?
ПреводУважаеми bim900129,
Изпратих ви имейл с допълнителни въпроси.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, информирайте ни за текущото състояние на процеса на проверка.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Играчът успешно е изпратил паспорта и селфитата си на нашата платформа.
Моля, изчакайте съобщение от отдела KYC, който ще се свърже с вас скоро.
Ще направим всичко възможно, за да ускорим този процес.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на казиното,
Тъй като изтече повече време, бих искал/а да Ви помоля да ни информирате за текущото състояние на процеса на проверка. Имало ли е допълнителни заявки за документи?
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino,
Моля, дръжте ни в течение на процеса. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-бързо.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Ще споделяме цялата необходима информация през целия ден, по време на работното време на отдела KYC.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводОтделът за KYC в казиното все още не ми е отговорил относно моята проверка. Писна ми от лъжите и тактиките им за забавяне. Как да ескалирам този въпрос допълнително?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.
Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно дълго време за разрешаване, като тази конкретна жалба е отворена от 3 месеца. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.
Както най-вероятно знаете, поради тревожния брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.
Бях решил да ви дам повече свобода на действие в това конкретно оплакване, тъй като смятах, че проблемът е започнал да се развива, но не съм напълно сигурен, че това все още е така, особено след като все още чакаме отговора, който ни беше обещан вчера.
Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.
Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Играчът е успешно верифициран и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Уверен съм, че проблемът ще бъде решен скоро.
Уважаеми bim900129,
Вече можете ли да изтеглите средствата си? Моля, дръжте ни в течение.
ПреводМога да потвърдя, че ми позволиха да създам заявка за теглене, но минаха повече от 24 часа и тя все още не е обработена.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Има ли определен срок, в който средствата на играча ще бъдат кредитирани?
ПреводКазиното ми изпрати имейл, в който се казва, че лимитът ми за теглене е намален от 2000 долара на ден на 1000 долара, казиното е наистина несправедливо сега и отлага това дело още повече.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря, че ни уведомихте. Също така, ако мога да попитам, колко вече сте получили? Някое от тегленията ви обработени ли са успешно?
ПреводПреди 3 дни ми беше обработено едно теглене на 1000 щатски долара. Отне няколко часа от момента на заявката до обработката ѝ, но след това те се бавят с обработката на всичките ми заявки за теглене.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да ни дадете повече информация за текущото състояние на проблема? Защо бяха намалени сумите за теглене? Има ли някакъв конкретен срок, в който ще бъдат обработени следващите тегления?
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Препратих информацията до финансовия отдел и плащанията ще бъдат обработени скоро.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Играчът успешно обработи още едно теглене днес.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всички бъдещи развития.
Уважаеми bim900129,
Можете ли да потвърдите дали сте получили още от средствата си?
ПреводДа, получих повече от средствата си, понякога чакам повече от седмица за тях, понякога обработката отнема по-малко време. Иска ми се казиното да бъде по-откровено с истината. Те все още не са отговорили на тези въпроси: „Можете ли да ни дадете повече информация за текущото състояние на проблема? Защо сумите за теглене бяха намалени? Има ли някакъв конкретен срок, в който ще бъдат обработени следващите тегления?"
ПреводПолучих само 4000 долара от 13 000 долара, моля, дръжте тази тема отворена, докато не бъде платена цялата сума.
ПреводЗдравей bim900129,
Жалбата ще остане отворена, докато не получите всичките си средства.
ПреводУважаеми партии,
Тъй като изтече повече време, бихме искали да Ви помолим да ни предоставите актуализация за текущото състояние на проблема. Рестартираме таймера за допълнителни 7 дни.
ПреводУважаеми партии,
От това, което виждам, казиното в момента е в процес на поддръжка. Предполагам, че изплащанията са спрени засега, затова бих искал да попитам представителя на казиното за времева рамка, в която поддръжката може да бъде завършена.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
След обширна техническа работа, нашата платформа вече е напълно оперативна.
Ще ви отговорим скоро с актуализация.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Играчът успешно е получил част от средствата си и в момента има четири оставащи заявки за теглене.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми bim900129,
Моля, дръжте ни в течение за състоянието на вашите средства.
ПреводМога да потвърдя, че получих още 1000 долара от средствата си
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря ви, че ни държите в течение. Честно казано, скоростта на изплащане изглежда много бавна, но се радваме, че нещата се развиват. Надяваме се, че останалите средства ще бъдат преведени скоро. В случай на някакви нови развития, моля, уведомете ни.
ПреводИзплащанията са непостоянни, казиното все още не е обяснило защо е така, нито пък е обяснило защо е намалило максималното теглене от $2000 на $1000, те не спазват условията си в това отношение. Радвам се, че най-накрая ми плащат, но това не е честно. Според мен това е крайно неетично поведение и се надявам, че casino.guru ще намали рейтинга на доверие на казиното, за да го илюстрира.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Бихме искали да предоставим актуализация по текущия проблем. В момента работим по обработката на заявка на играч, като още една беше завършена по-рано днес. В този момент остават още две висящи заявки, по които работим в момента, в рамките на капацитета на компанията за обработка на плащания.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino,
Благодаря ви за предишната актуализация. Тъй като измина повече време, бих искал да ви помоля да ни информирате за текущите действия.
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Към този момент успешно приключихме обработката на всички тегления на играча. В момента играчът няма останали чакащи тегления и балансът му в играта е празен. Благодарим на играча за търпението.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря, че ни уведомихте.
Уважаеми bim900129,
Можете ли да потвърдите дали сте получили всичките си средства?
ПреводПолучих средствата си, но казиното е затворило акаунта ми с безплатни завъртания за депозиране, които все още не са осребрени. Ядосан съм от това, безплатните завъртания бяха основната причина да депозирам в това казино. Копелета.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря, че ни държите в течение. Също така, макар напълно да разбирам вашето разочарование, бих искал да ви помоля да използвате езика учтиво в темата.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да коментирате ситуацията?
ПреводУважаеми bim900129 и Казино Гуру,
Акаунтът на играча беше закрит по решение на администрацията на Immerion на 12 септември, в съответствие с нашите посочени Условия:
10.3. Компанията си запазва правото да закрие сметката на играча и да му възстанови средства от баланса на сметката на играча, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на immerion1.com и без задължение за посочване на причина или предварително уведомление.
Към момента на закриване, сметката на играча не е съдържала никакви средства, тъй като пълният баланс е бил изплатен преди закриването. Въпреки че нашите Условия не посочват точно, че бонусите подлежат на компенсация в резултат на закриването, сметката не е имала активни бонуси към момента на закриване, тъй като последният бонус е бил успешно заложен и освободен в портфейла на играча.
Играчът е въвел промоционален код, за да получи бонус за депозит в бъдеще, но не го е използвал с друг депозит, за да има активен бонус преди затварянето.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводИмам предвид въртенето на двигателя на съдбата
ПреводУважаеми bim900129,
Разбирам, че е възникнал друг проблем относно вашия акаунт, но вярвам, че основният проблем, свързан с това оплакване, вече е разрешен. Поради това ще го приключа.
Относно безплатните завъртания, учтиво Ви моля да подадете отделна жалба, където ще можем да разгледаме ситуацията по-подробно. Моля, имайте предвид обаче, че ако не сте депозирали никакви средства във връзка с безплатните завъртания и не сте започнали да ги играете, най-вероятно няма да можем да Ви помогнем.
Трябва също да отбележа, че не смятам този случай за гладко обработен. Дългите забавяния, многократните отхвърляния на документи и дори промените в лимитите за теглене продължиха да забавят процеса. Въпреки че се радвам да видя, че пълната сума най-накрая е платена, тези практики се отразяват зле на начина, по който казиното се справя с проблемите на играчите.
Благодарим ви за търпението по време на разглеждането на тази жалба. Ако някога срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Тук сме, за да помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
