Играчът от Гърция срещна проблеми с тегленето на средства, като имаше забавяне от 20 дни, през които методът за теглене беше недостъпен и статусът оставаше „обработва се“. Играчът потвърди, че е използвал средствата си, след като е чакал 1,5 месеца за одита на казиното, което доведе до разочарование и закриване на сметката. Екипът за жалби комуникира с казиното относно проблема, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ поради действията на играча по време на разследването.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез последните 20 дни имам проблем с тегленето на средства. Няма да ми позволи да избера метод за теглене; просто пише, че се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Loukman22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Избрали ли сте същия метод на плащане за теглене на вашите печалби, както сте използвали за депозиране?
Моля, изпратете ми екранна снимка на тегленето, което се обработва във вашия акаунт.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова е първото ми теглене от това казино. Не съм бил помолен да направя Kyc проверка. Дори не ми дава опция за метод на теглене, както можете да видите на снимката.
Предоставям ви екранни снимки по-долу:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми изпратихте екранната снимка. Изглежда, че тегленето в момента не е възможно, тъй като играта ви се проучва.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Играхте ли с или без бонус? Ако сте играли с бонус, любезно ми изпратете екранна снимка от него или линк към него.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРаботата е там, че от обслужването на клиенти на казиното, което им изпратих, ми казаха, че процесът отнема 14 дни и е минал месец. Що се отнася до бонуса и игрите, всички печалби бяха със завъртания. Освен това парите, които играех, бяха чисти, моите депозитни пари не бяха от бонус пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Loukman22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Loukman22, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Immerion Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Loukman22 и Казино Гуру,
Наш екип извърши проверка на игровата сесия на играча.
Въпреки това играчът продължи да използва баланса си преди приключването на проверката.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Immerion Casino .
Уважаеми Loukman22 , можете ли да потвърдите, че сте използвали средствата си, както каза представителят на казиното? Благодаря Ви предварително!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, използвах ги след 1,5 месеца чакане казиното да завърши одита, което така и не се случи. Това е най-лошото преживяване, което съм имал в казино и затова затворих сметката си там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Loukman22 , разбирам вашето разочарование, но ви съветвам да проявите търпение, ако възникне подобна ситуация в бъдеще, тъй като за съжаление не можем да помогнем повече в този случай. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
