Играчът от Швеция изпита затруднения с тегленето на 178 евро, които не бяха обработени. Той беше информиран, че причината за проблема са технически проблеми, но средствата не бяха върнати по сметката му и нямаше комуникация от казиното в продължение на 6-7 дни. След непрекъсната комуникация с екипа за оплаквания, средствата на играча в крайна сметка бяха обработени и получени след приблизително 15 дни. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешното оттегляне.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 178 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Immerion Casino задържа тегленето ми от 178 евро, които спечелих в три различни инстанции миналата седмица!
Трябваше да изплатят 52+32+94 евро, но не са изплатили нито цент.
Депозирах пари с банкова карта и поддръжката в чата каза, че имат технически проблеми и това е! Тегленето беше отказано, но парите не са върнати в сметката ми!
Няма комуникация от казиното и нямам представа как ще свърши това!
Чакам вече 6-7 дни...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БорисО,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново,
Не, не съм получил нито една печалба от тях, те изобщо не са питали за KYC документи и вие също не можете да зареждате документи!
Не съм намалил бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи BorisO и Кристина!
И трите заявки за теглене на стойност 178 EUR бяха успешно изплатени от наша страна, но за съжаление бяха отхвърлени от доставчика на плащанията.
Веднага след като средствата бъдат върнати, балансът на играта на BorisO ще бъде актуализиран, което му позволява да изпрати нова заявка за теглене към алтернативна карта.
Полагаме всички усилия да ускорим този процес.
най-добри пожелания,
Казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Има ли новини, БорисО ? Балансът ви върнат ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, парите са обратно в сметката и съм използвал друга банкова карта и парите все още не са пристигнали на банковата карта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте отново, вече е шести ден (14 септември) в очакване на плащане или четвърти банков работен ден, който тече в момента! Нищо не се случва, най-странното е, че можете да отмените (?) тегления през цялото време и снощи ме изгониха от чата, след като зададох въпрос, който остана без отговор!
Не можете да направите нищо повече, освен да изчакате още малко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей казино гуру,
парите най-накрая са в сметката и сега можем да приключим случая!
Изплащането на печалбите отне около 15 дни и няма да има повече игри в това казино!
Благодаря за помощта, Борис О***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БорисО,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
