Играчът от Долна Саксония се затрудни да изтегли €3400 от Immerion поради дълъг процес на проверка. След като представи различни документи, включително лична карта и доказателство за доход, той трябваше да ги преведе и завери. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешната проверка на неговия акаунт. След проверката играчът получи печалбите си в множество изплащания, като крайната сума от €400 беше успешно изтеглена. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 400 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
От седмици се опитвам да изтегля сумата от €3400 от Immerion.
Бях помолен да завърша процес на проверка. Първо ми поискаха личната карта.
После искаха снимки със селфита, които също им изпратих.
След това имаше заявка за селфи с личната карта и сайта на заден план. Завърших и това.
След това получих друг имейл с искане за документ, който доказва адреса ми, като например сметка. Изпратих им две сметки.
Пристигна още един имейл, този път с молба да се разкрие източникът на средствата. Изпратих екранна снимка с 12 плащания от моя работодател. Освен това имаше 6 скрийншота на директни трансфери от фирмата, в която работя, както и 6 фиша за заплати в PDF формат.
Сега от мен се иска да ги преведа на английски и да ги заверя.
Намирам се в момент, в който не знам какво да правя и търся помощ тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че казиното ви е поискало да преведете и заверите всички документи, които сте предоставили до момента?
- Казиното одобри ли някой от вашите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябваше да подам документите по имейл. След това получих потвърждение, че документите са пристигнали и се обработват.
След запитване за състоянието бяха направени нови искания.
Както казах, в момента те са превели документите на английски и искат да бъдат заверени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Smokezilla89. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им имейл с историята на имейлите от Immerion.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Smokezilla89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Immerion,
Бихте ли посочили защо изисквате нотариална заверка на документите? Това ще бъде доста скъпо за играча и той трябва да бъде сигурен, че ще премине проверката.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Имате ли новини относно проверката на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89 и Казино Гуру,
За съжаление не можем да приемаме банкови извлечения на немски език.
Моля, предоставете този документ на английски, за да улесните нашия процес на KYC.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводтова достатъчно ли е Екранните снимки вече са на английски!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТук отново с моите данни, т.е. име, банкови данни и т.н. Надявам се, че сега е достатъчно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Бихте ли прегледали документите, предоставени от Играча, и да ме уведомите за резултата?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на дългия процес на проверка.
В момента отделът KYC преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашата кандидатура ще започне незабавно.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89 и Казино Гуру,
Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.
Оценяваме вашата прозрачност през целия процес.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПроверката проработи.
Сега имам 3x 1000€ и 1x 400€ в изплащането, защото само 1000€ бяха възможни на изплащане.
Любопитен съм колко време ще отнеме това, като се има предвид, че съм заседнал в процеса на потвърждаване от 3 декември 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Immerion Casino,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Уважаеми Smokezilla89,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, дръжте ни в течение относно процеса на теглене.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървите 1000 € пристигнаха.
Останалите 2400 в 2x 1000€ и 1x 400€ бяха анулирани поради дневен лимит.
Ще изплатя следващото плащане утре и ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВторото изплащане е направено тази сутрин и вече е получено в сметката.
Все още липсват 1400 €, моля, оставете дарението отворено дотогава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Ще очаквам отговора ви относно оставащото теглене.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИсках да изтегля третите €1000, но сега тегленето продължава да се отменя (опитвах няколко пъти).
Затова влязох в чата и попитах. Очевидно лимитът ми за теглене е бил надвишен и трябваше да изчакам.
Служителят не успя да ми каже какви са лимитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес проработи отново, след като повтори два пъти, за да изплати 1000 €.
Все още липсват 400€.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89,
Това е чудесна новина. Моля, дръжте ни в течение относно оставащите 400 €.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследните 400 € вече са изплатени.
Благодаря ви много за помощта с този случай и благодаря на Immerion, че в крайна сметка всичко се получи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smokezilla89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
