Играчът от Буенос Айрес е поискал теглене на 2000 долара шест седмици по-рано, след като е спечелил 8500 долара, но средствата са били върнати в сметката му със съобщение, че тегленето е невъзможно. Той е завършил процеса по KYC повече от месец по-рано, но не е получил средствата, въпреки многократните запитвания до неговия VIP мениджър и усещането, че казиното умишлено блокира тегленето му. Проблемът е решен, когато екипът за жалби се намесва, което накара казиното успешно да провери играча и да разреши тегленията. Впоследствие играчът е получил първото теглене на 2000 долара и по-късно съобщава, че е получил второ теглене, като остава баланс от 1770 долара, който все още не е изтеглен. В крайна сметка той потвърди успешното получаване на всички средства и жалбата е маркирана като разрешена.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Случаят е приключен
Сума: 8 571 USD₮
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВ края на миналата година се регистрирах на уебсайта на казино immerion и започнах да играя там. Почти веднага получих статут на VIP играч. Отначало всичко вървеше добре, играех активно в това казино, за съжаление загубих повече, но ако спечелех нещо, нямаше проблеми с тегленето на средства, въпреки че обикновено трябваше да чакам дълго време за тегления, защото лимитът ми беше 2k на ден.
И така в средата на февруари спечелих 8 500 $ и сложих 2k за теглене и след известно време тези 2k се върнаха в баланса ми в казиното и видях съобщение, че тегленето е невъзможно и трябва да се свържа с поддръжката. След това получих писмо, че за да изтегля средства трябва да мина през KYC като изпратя исканите документи. Изпратих всички поискани документи преди повече от месец, но тегленето ми все още е блокирано. Няколко пъти се свързах с моя VIP мениджър, но получих официални отговори, че правим всичко възможно и т.н. Измина почти месец и половина и имам впечатлението, че Imerion Casino умишлено не деблокира тегленето на средства, за да загубя всичко, въпреки че всички искани документи бяха изпратени преди повече от месец. Прилагам доказателства със скрийншотове.
ПреводУважаеми ppll1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене, защото документите ви все още не са одобрени?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
- Предоставихте ли всички необходими документи и в правилния формат възможно най-скоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина. Благодаря ти, че ми помогна да реша проблема си.
Предоставих всички документи, които поискаха (лична карта, селфи с лична карта на фона на уебсайта им, екранна снимка на транзакция от моя крипто портфейл). На 28 февруари получих писмо, че всички документи са приети за преглед и ако има някакви актуализации, те ще се свържат с мен и до момента няма отговор от KYC услугата, а само отговори от VIP мениджъра на моите искания: "направете всичко възможно да ускорите този процес......."
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ppll1234. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводЗдравей Кристина. Изпратих ви екранни снимки на комуникацията с казино Immerion, след като тегленето на моите средства от моята сметка беше блокирано.
благодаря
ПреводБлагодаря ви много, ppll1234, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми ppll1234, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми Immerion Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете дали сте получили всички поискани документи от играча. Кога ppll1234 може да очаква акаунтът им да бъде проверен, като се има предвид, че прегледът продължава повече от месец?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
с уважение,
Наталия
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми Immerion Casino, уведомете ни, ако имате актуализации.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.
Ние ще гарантираме, че те ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми ppll1234, моля, уведомете ме дали казиното се е свързало с вас. Помолили ли са ви да представите нова документация? Посочете какво точно се изисква от вас.
ПреводЗдравейте, скъпи екип на casinoguru. В продължение на три месеца изпращах огромен брой документи, потвърждаващи самоличността и местоживеенето ми, до казино Immerion в отговор на всички техни запитвания. Службата за поддръжка на това казино работи отвратително, като разглежда някои от документите без отговор в продължение на месец. Сигурен съм, че това нечестно казино умишлено забавя процеса на проверка, очаквайки или да загубя баланса си, или просто да присвоят парите ми. Преди два дни получих много подозрително искане за потвърждение на източника на средствата и просто се страхувам да им изпратя тези документи, защото тези данни могат да бъдат използвани срещу мен за някакви измамни цели от това измамно казино.
ПреводУважаеми ppll1234, разбирам, че може да се страхувате да изпратите твърде много лични документи до игралните заведения. Но според политиката на казиното за KYC , те могат да ви поискат различни видове документи, по-специално за източника на средствата. В идеалния случай те трябва да ви уведомят незабавно за целия пакет от необходими документи, за да се избегне забавяне на процеса; в някои ситуации обаче може да са необходими допълнителни документи. Препоръчвам ви да сътрудничите с казиното на този етап, тъй като техните изисквания са в съответствие с тяхната политика за KYC.
Мислите ли, че можете да предоставите на казиното един от документите, изброени на техния уебсайт?
Банкови извлечения не по-късно от 3 месеца, които показват финансовите транзакции на Потребителя, посочващи редовен доход или други източници на средства.
Фишове за заплати за последните три до шест месеца, ясно показващи дохода на Потребителя от трудовата му дейност.
Последни данъчни декларации, които предоставят информация относно доходите на потребителя и техните източници.
Извлечения от инвестиционни сметки, включително акции, облигации или други ценни книжа, доказващи източника на средствата, генерирани от инвестиции.
Документация за продажба на активи: Официална документация, която доказва продажбата на активи, като например имоти или превозни средства, включително споразумения и разписки.
Ако е приложимо, последни финансови отчети от бизнес, собственост на Потребителя, които могат да илюстрират приходите и паричния поток.
Писма за дарение: Ако средствата са от дарения, може да се изисква официално писмо от лицето, предоставящо дарението, заедно с други подкрепящи документи, като например банкови извлечения, доказващи прехвърлянето на средствата.
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино гурута. Добре, само защото ме посъветвахте, ще изпратя документи до това казино относно източника на средствата (може да отнеме известно време). Но мисля, че е ненужно и опасно.
ПреводУважаеми ppll1234, благодаря Ви, оценяваме готовността Ви да сътрудничите с казиното.
Уважаеми Immerion Casino, моля, уведомете ни, след като получите документацията от играча и я прегледате.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Има проблем с документа, който удостоверява доходите ви.
Бихте ли могли да го предоставите на английски?
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводЗдравейте, скъпи екип на казино-гурута. Изпратих всички оригинални официални документи на езика на страната, в която са издадени. Ако казиното има нужда от тях, нека си ги преведат сами. Обобщавайки това и всички публикации по-горе, за съжаление вече е ясно какво се случва тук.
ПреводУважаеми Immerion Casino, не смятаме, че е необходимо играчът да преведе оригиналния документ на английски. Трябва да можете да прегледате предоставения документ, издаден на оригиналния език, тъй като е важно да се оцени автентичната документация. Някои важни детайли може да бъдат разбрани погрешно, ако бъдат преведени, и това само ще удължи ненужно процеса на KYC, който вече е в ход от 3 месеца. Доколкото разбирам, вече сте прегледали много други документи от играча на испански и досега не е имало проблем, така че, моля, продължете с проверката възможно най-скоро.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението Ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводОчакваме актуализации от вас, Immerion Casino.
ПреводЗдравейте, скъпи екип на казино гурута. Процесът на проверка все още не е завършен. Вчера получих още едно писмо от казино Imerion с молба да предоставят документ за източника на средствата на английски език или официален превод. Наталия, изпращам ви скрийншот по имейл.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
В момента очакваме поискания документ от клиента и изпратихме последващо писмо, за да се информираме за неговия статус.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводЗдравейте, Immerion Casino. Вече ви изпратих всички поискани документи и чакам да завършите проверката. Внимателно прочетете отново последните 5 публикации, те ясно изразяват мнението на уважавания екип на казино гурута за липсата на необходимост от превод на оригиналните документи на английски език.
ПреводУважаеми Immerion Casino, тъй като вашите условия не споменават необходимостта от официални преводи на документи и като се има предвид, че вашият уебсайт е достъпен както на испански, така и на руски език, смятаме, че е разумно да очакваме, че документите, издадени на тези езици, ще бъдат приемани и преглеждани от вашия екип, без да се изисква превод за сметка на играча.
Освен това бихме искали да подчертаем, че оригиналните документи са по своята същност по-надеждни, тъй като запазват цялото официално форматиране, терминология и контекстуално значение. Преводът на такива документи може да доведе до неволни несъответствия, потенциална загуба на информация или възможност за погрешно тълкуване, особено ако не е извършен от сертифициран преводач, което отново не е изискване от вашите условия.
Поради това Ви молим да преразгледате заявката си и да продължите с проверката въз основа на оригиналния документ, предоставен от играча.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението Ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми казино Immerion,
Искам да Ви информирам, че това е последната Ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен. Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с Вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на Вашата дейност, така и на нашата платформа.
Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.
Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни , ще приключим жалбата като нерешена . Освен това, моля, имайте предвид, че нерешаването на този проблем ще доведе до отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще повлияе на цялостното ви положение на нашата платформа.
Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Играчът е успешно верифициран и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми ppll1234, бихте ли могли да потвърдите, че вече можете да подадете заявка за теглене? Уведомете ни, след като продължите с тегленето.
ПреводУважаема Наталия, появи се възможност за теглене на средства. Заложих 2000 долара за теглене (дневен лимит), но парите все още не са изтеглени в портфейла ми. Ще ви държа в течение.
ПреводУважаеми ppll1234, имате ли някакви новости? Обработена ли е заявката ви за теглене или все още е в процес на обработка?
ПреводУважаема Наталия, досега съм получила само едно теглене на $2000. Тогава сайтът на казиното imerion беше на поддръжка и преди повече от два дни направих следващото теглене на $2000, но парите все още не са пристигнали в сметката ми.
ПреводУважаеми ppll1234, благодаря Ви за отговора. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Надявам се, че във Вашия случай няма да отнеме много време.
Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ще държа жалбата ви отворена, докато не потвърдите, че всички тегления са успешни.
ПреводУважаема Наталия, за съжаление все още не съм получила второто теглене, мина повече от седмица. В чата за поддръжка пишат, че се опитват да ускорят процеса, чакат и т.н.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Natalia, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Natalia има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Natalia ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте на всички, получихме следната актуализация от играча:
Уважаема Наталия. Преди около 5 дни получих второто теглене на 2000 долара и имам около 4500 долара, останали в сметката ми в казино Immerion. След последното теглене на средства се опитах да задам следващия лимит за теглене, но при въвеждане на всички данни и натискане на OK се появява грешка и въвеждането не работи. Писах на поддръжката и те казват, че са изпратили въпроса ми до съответния отдел, но досега няма отговор.
Уважаеми Immerion Casino, моля, потвърдете дали сте проверили проблема с функцията за теглене на играча, за да може той да подаде нови заявки и накрая да изтегли останалите средства.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Последното успешно теглене на играч се е случило на 30 юли 2025 г.
В момента играчът няма чакащи заявки за теглене.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ни информирали за текущия си баланс? Успяхте ли вече да изтеглите всичките си печалби?
ПреводЗдравей, скъпа Наталия. Получих всички предишни тегления, оставащата сума за теглене е 1770. Сега ще определя дневен лимит за теглене. Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви, че уточнихте това! Надявам се, че сме на последния етап от този дълъг процес и ще получите останалата част от печалбите си съвсем скоро.
Моля, уведомявайте ни за всякакви допълнителни актуализации.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на ppll1234. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. От играча беше получено следното съобщение:
Здравей, скъпа Наталия. Благодаря ти много за помощта при решаването на този проблем. Извинявам се, че пропуснах съобщението ти, но все още не съм получил последните две тегления на средства от 1770$.
Уважаеми Immerion Casino, моля, информирайте ни относно последните две тегления на играча. Обработени ли са от ваша страна?
ПреводЗдравей, скъпа Наталия. Вчера успешно получих последното теглене на средства от казино imerion. Още веднъж изказвам дълбоката си благодарност лично на Наталия и целия екип на казино гуруто за помощта им.
ПреводУважаеми ppll1234 и Казино Гуру,
Проверихме сметката и в момента няма налични средства по баланса и няма активни заявки за теглене.
Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ни уведомите.
С уважение,
Представител на казино Immerion
ПреводБлагодаря ви за отговора, Immerion Casino.
Уважаеми ppll1234,
Благодаря ви за потвърждението! Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е разрешен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Нашият екип оценява вашето съдействие през този дълъг процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
